بررسي تكنيك هاي داده كاوي به منظور مديريت ارتباط با مشتريان

مدیریت ارتباط با مشتریان، بعنوان یكی از تكنیكهای موثر در فعالیتهای تجاری شناخته میشود. در این بین با گسترش سیستمهای بانك اطلاعاتی و حجم بالای داده های ذخیره شده در این بانكها، ارتباط با مشتریان، نیاز و ابزارهای دارد كه داده ها را به نحوی موثر جهت تصمیم گیریهای آتی پردازش نمایند. جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتریان و تصمیم گیربر اساس الگوهای استخراج شده از روابط پنهان میان داده ها، اساس داده كاوی را تشكیل می دهد. هدف از داده كاوی، ایجاد مدلهایی بر اساس تصمیم گیری است كه مدلها رفتارهای آینده را براساس تحلیل گذشته پیش بینی می كنند.