CRM et internationalisation des entreprises formelles versus informelles en contexte camerounais

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Face à une demande de plus en plus exigeante, les entreprises orientent leurs activités vers des marchés étrangers pour des raisons d’élargissement du marché et d’optimisation des conditions de production. Les entreprises se tournent vers l’international. Si l’on prend en considération la nécessité des échanges multiformes imposés par les activités d’importations et d’exportation, la réussite à l’international repose donc sur le marketing relationnel. Autrement dit, le degré d’internationalisation d’une entreprise dépend de sa capacité à bâtir une relation profitable sur le long terme avec les meilleurs clients. Les résultats révèlent l’impact du CRM sur le degré d’internationalisation des entreprises, mais aussi le rôle modérateur de l’appartenance au secteur formel et informel.

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CRM , internationalisation , entreprises formelles , informelles , Cameroun

Revue Africaine De Management

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