The user s judgment: conceptualization, construction and validation of a measurement scale. Application to the public service

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Le but de cet article est de construire et de valider une échelle de mesure du jugement et de la tester dans le contexte du service public. Le défi de cette recherche réside dans le fait qu’il s’agit d’un travail conceptuel. À notre connaissance, il n’existe pas aujourd’hui d’échelle de mesure du concept de «jugement» en marketing. En ce qui concerne sa nature latente, le concept de jugement ne peut pas être observé directement et ne peut être appréhendé que par des indicateurs le représentant. En plus de sa construction, les propriétés psychométriques de l’echelle ont été vérifiées afin qu’elle puisse être utilisée dans de futures études et prédire le jugement de l’utilisateur du service public. De l analyse exploratoire et de sa confirmation aux équations structurelles, nous arrivons à une mesure qui présente une structure fiable et stable. Les résultats de la recherche exploratoire mettent en évidence sept dimensions du jugement de l utilisateur à la suite d une servuction publique: rationalité, jugeabilité, humeur, affectivité, familiarité, hédonisme et la chaleur. L’analyse factorielle confirmatoire a entériné un modèle de mesure qui démontre que le jugement de l’utilisateur à la suite d’un service public est composé de cinq (5) dimensions principales: rationalité, jugement, affectivité, familiarité et hédonisme.

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jugement , servuction , service public , échelle de mesure , paradigme de Churchill

Revue Africaine De Management

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