LE RELATIONNEL COMME OUTIL DE FIDELISATION DANS LE MARKETING B TO B A TRAVERS LA FORCE DE VENTE CAS DE : NABC COCA-COLA

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Le marketing B to B est une discipline qui se pratique dans un marché purement industriel. Les particularités de ce dernier, exigent une démarche bien spécifique pour réussir ses défis ; parmi lesquels figure la fidélisation. D’ailleurs, elle représente un objectif phare et stratégique vu le nombre restreint des clients. D’une autre part, dans le marketing B to B, la force de vente est non seulement valorisée pour son rôle dans la distribution mais en outre, elle reflète l’image de l’entreprise avec tous ses principes et valeurs qui ne peuvent se véhiculer qu’à travers le processus relationnel qui se produit instantanément entre celle-ci et les collaborateurs.

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marketing B to B , fidélisation , force de vente , gestion de relation client , relationnel

Revue Marocaine De Recherche En Management Et Marketing

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