بررسي شكاف كيفيت خدمات آموزشي در دانشجويان دانشكده بهداشت دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي با استفاده از تكنيك سروكوال

An Evaluation of Educational Service Quality Gap in the Faculty of Health at Shahid Beheshti University of Medical Sciences: Using SERVEQUAL Techniques

زمينه و هدف : اهميت خدمات آموزشي و نقش آن در پيشبرد اهداف جامعه بر هيچ كس پوشيده نيست. آموزش مناسب و رضايتمندي دانشجويان منجر به ارتقا سيستم و در نهايت توسعه جامعه خواهد گرديد. هدف از اين مطالعه بررسي شكاف كيفيت خدمات آموزشي در دانشجويان دانشكده بهداشت دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي بود. روش بررسي: مطالعه حاضر به صورت توصيفي تحليلي در سال 1393 انجام شد. كليه دانشجويان دانشكده بهداشت، دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي به تعداد 246 نفر و با روش تصادفي مورد بررسي قرار گرفتند. ابزار بررسي، پرسشنامه استاندارد 27 سوالي سروكوال بود . ميزان آلفاي كرونباخ 93 درصد و ضريب آزمون – بازآزمون 86 درصد بود. داده ها با نرم افزار spss و توسط آزمون هاي آنووا، تي و تي جفتي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته ها: به ترتيب شكاف كيفيت خدمات آموزشي در ابعاد تضمين، پاسخگويي، همدلي، قابليت اطمينان و ملموس بودن برابر با 375/1- ، 640/1-، 497/1-، 332/1-، 994/1- بود كه به لحاظ آماري معني دار بود( p< 0/001). ميانگين شكاف كيفيت خدمات آموزشي بين ادراكات و انتظارات دانشجويان برابر با 570/1- بود ( p< 0/001). بين ادراكات و انتظارات دانشجويان با جنسيت آنها رابطه معني دار نبود ( p> 0/05) اما بين سن دانشجويان و ادراكات آنها از كيفيت خدمات آموزشي رابطه معني دار وجود داشت (p=0/015). نتيجه گيري: با توجه به وجود شكاف گسترده تر در حيطه ملموس و پاسخگويي ، به نظر مي رسد توجه سياستگزاران به اين دو حيطه به بهبود كيفيت خدمات آموزشي منجر خواهد شد.

Background and Objective: The importance of education and its role in achieving modern society goals is clear. Appropriate education and student satisfaction can lead to the development of a modern society. The Aims of this study was to evaluate the educational service quality gap among students of Shahid Beheshti University of Medical Sciences. Materials and Methods: This cross-sectional study was conducted in 2014. Statistical society was students of Shahid Beheshti University of Medical Sciences and a sample size of 246 students was selected randomly. Survey instrument was a SERVQUAL questionnaire of 27 questions. The Cronbach's alpha coefficient was 93% and the test - retest reliability was 86%. Data was analyzed through SPSS software and t‑test, t‑paired test and ANOVA. Results: The gap in quality of educational services in aspects of assurance, accountability, empathy, reliability and tangibility was -1.375, -1.640, -1.497, -1.332 and -1.994 which was statistically significant (p <0.001). The gap between the students' perceptions and expectations of quality of educational services was -1.570 which was statistically significant (p <0.001).Between perceptions and expectations of students and gender there was not a significant relationship (p> 0.05). The relationship between age of students and their perceptions of the quality of education was significant (p = 0.015). Conclusion: Due to the wide gap in the field of tangibility and accountability, it seems that policy makers' attention to these two areas will lead to improved quality of educational services.