بررسي نقش ‌واسط مديريت منابع انساني حمايتي در تأثير استراتژي مشتري محور بر عملكرد مالي (مورد مطالعه: شُعب مؤسسه اعتباري ملل در شهر تهران)

بانكداري امروز، شيوه‌هاي نو، بازاريابي و مشتري‌گرايي مؤثر، ارائه تكنولوژي‌هاي جديد و سرويس‌دهي و خدمات مورد نظر مشتري را مي‌طلبد كه هر موسسه مالي در اين امور موفق‌تر عمل نمايد، در بازار رقابتي، موجب جذب منابع بالا و ماندگاري منابع و در نتيجه دوام و بقاي دائمي آن مؤسسه با بهره‌وري بالا خواهد شد. امروزه تغييرات سريع در محيط و كوتاه‌ترشدن چرخه عمر محصولات و افزايش رقابت باعث شده ‌است كه سازمان‌ها براي ماندگاري در محيط به دنبال راه‌حل‌هاي جديد باشند. در چنين شرايطي توجه به نقش منابع انساني و استراتژي مشتري‌محور به آن‌ها كمك مي‌كند تا خود را با تغييرات محيطي انطباق داده و در صحنه رقابت باقي‌ بمانند. در اين پژوهش، نقش واسط مديريت منابع انساني حمايتي در تأثير استراتژي مشتري محور بر عملكرد مالي مورد بررسي قرار گرفته است. جامعه آماري پژوهش حاضر شُعب موسسه اعتباري ملل در شهر تهران در سال 1398 مي‌باشد. براساس حجم جامعه، با استفاده از معادلات ساختاري، نمونه­اي متشكل از 96 نفر از مديران شُعب با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده، انتخاب گرديد. پس از تأييد روايي و پايايي پرسشنامه مورد استفاده، به تحليل داده‌هاي جمع‌آوري ‌شده بر اساس مدل‌يابي معادلات ساختاري و با استفاده از برنامه‌هاي نرم­افزاري SPSS و Smart PLS پرداخته شد. يافته‌هاي پژوهش حاكي از آن است كه مديريت منابع انساني حمايتي به‌عنوان يك متغير واسط، نقش مهمي بر ميزان تأثيرگذاري استراتژي مشتري محور بر عملكرد مالي دارد.