بررسي مقايسه اي تصوير برند بيمارستانهاي دولتي و خصوصي يزد در ذهن مشتريان

The Comparative Study of Yazd Public and Private Hospitals Brand Image in the Customer Mind

مقدمه: تصوير برند عبارت است از تصويري كه توسط تجربيات و پيامهاي برند، ايجاد شده و از طريق پردازش اطلاعات ادراك مي گردد. هدف پژوهش حاضر، بررسي و مقايسه تصوير ذهني شهروندان يزدي نسبت به برند بيمارستان هاي دولتي و خصوصي اين شهر بود. روش پژوهش: مطالعه حاضر، پژوهشي توصيفي، تحليلي است كه به صورت مقطعي در سال 1390 در شهر يزد انجام شده است. پژوهش در خصوص 2 بيمارستان منتخب شهيد صدوقي (دولتي) و مرتاض (خصوصي) انجام گرفت. جامعه پژوهش شامل شهروندان يزد بود كه تعداد 420 نفر از آنها وارد مطالعه شدند. داده هاي مورد نياز به وسيله پرسشنامه اي كه روايي و پايايي آن به تأييد رسيد جمع آوري و با استفاده از نرم افزار آماري SPSS16 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.

Introduction: Keller (1993) has been defined brand image as “perceptions about a brand as reflected by the brand association held in consumer memory”. These associations refer to any brand aspect within the consumer’s memory. This research aimed to survey 2 public and private hospital’s brand image and compare them. Methods: This is a descriptive, applied research that was done trough cross-sectional method. The study was quantitative in nature and used the responses of 420 hospital customers who answered the survey questionnaire about 2 public and private hospitals. Data analysis was performed using SPSS16 software. Findings: Based on the research findings, Shahid Sadoughi hospital has an apathetic image in the mind of consumers but Mortaz hospital acquired a positive image in the citizens’ memory. Conclusion: We can conclude that effective interventions to restoration of public hospitals brand image are inevitable.