طراحي برنامه مهارت‌هاي همدلي مبتني بر شناخت اجتماعي و بررسي اثربخشي آن بر رفتار جامعه‌پسند كاركنان خدمات فرودگاهي

چكيده مقدمه: تحقيق حاضر با هدف طراحي برنامه مهارت‌هاي همدلي مبتني بر شناخت اجتماعي و بررسي اثربخشي آن بر رفتار جامعه‌پسند كاركنان خدمات فرودگاهي انجام شد. روش: اين مطالعه از نوع نيمه‌آزمايشي با طرح پيش‌آزمون- پس‌آزمون و پيگيري همراه با گروه كنترل بود. جامعه آماري شامل كلية كاركنان خدمات فرودگاهي هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران شاغل در فرودگاه مهرآباد تهران بود. از بين كل جامعه تعداد ‎24 نفر به طور هدفمند از خدمات بار، انتخاب و در دو گروه آزمايش و كنترل به طور تصادفي جايگزين شدند. در ادامه پرسشنامه شخصيت جامعه‌پسند (pbs) بر روي هر دو گروه اجرا شد. سپس گروه آزمايش طي هشت جلسه ‎60 دقيقه‌اي، مداخلات مربوط به مهارت‌هاي همدلي را دريافت نمودند. در حالي كه اعضاي گروه كنترل هيچ آموزشي دريافت نكردند. يافته ها: نتايج حاصل از بررسي داده‌هاي تحليل كوواريانس چندمتغيره و اندازه‌هاي مكرر گرفته شده، نشان داد كه برنامه طراحي شده در سطح 05/0= α موجب افزايش رفتارهاي جامعه‌پسند در بين كاركنان خدمات فرودگاهي شد. نتيجه‌گيري: در مجموع يافته‌هاي حاصل نشان داد كه برنامه آموزش همدلي مبتني بر شناخت اجتماعي، مي¬تواند به‌عنوان يك راهبرد درماني- مداخله‌اي اثربخش، براي بهبود رفتارهاي جامعه‌پسند كاركنان خدمات فرودگاهي، به كار برده شود.