پيش‌بيني ميزان پذيرش خدمات جديد در بين كاربران اپراتورهاي تلفن همراه

Prediction of New Service Adoption among Mobile Phone Users

گسترش روزافزون خدمات ارتباطات راه دور به‌ويژه خدمات ارائه‌شده توسط اپراتورهاي تلفن همراه و افزايش رقابت، آن‌ها را به ارائه خدمات جديد و متنوع ترغيب كرده است. اپراتورها سعي مي‌كنند با ارائه كيفيت و قيمت مناسب به‌عنوان عوامل مؤثر بر رضايت كاربران، علاوه بر حفظ كاربران خدمات فعلي، آن‌ها را براي پذيرش و استفاده از نوآوري‌هاي جديد تشويق نمايند. با توجه به اهميت اين مسئله، در اين مقاله به بررسي اثر كيفيت خدمات و رضايت مشتري بر پذيرش خدمات جديد ارائه‌شده توسط اپراتورهاي تلفن همراه و پيش‌بيني پذيرش نوآوري پرداخته‌شده است. تحليل ارتباط سه فاكتور كيفيت خدمات، رضايت مشتري و پذيرش خدمات جديد در اپراتور همراه اول با استفاده از روش معادلات ساختاري مورد مقايسه قرار مي‌گيرد. همچنين پس از استخراج فاكتورهاي مناسب، احتمال پذيرش خدمات جديد با استفاده از رگرسيون لجستيك پيش‌بيني مي‌شود. نتايج نشان داد كه مشتري مداري و انعطاف‌پذيري در ارائه خدمات داراي اثر زيادي بر پذيرش نوآوري توسط كاربران اثرگذار مي‌باشند و اپراتور همراه اول با تمركز بر اين دو شاخص در ارائه خدمات جديد مي‌تواند كاربران زيادي را جذب نمايد.

Development of ICT services specially those presented by mobile phone operators and increasing competition forces operators to offer new and various services. Operators try to motivate users to apply their innovations by presenting appropriate quality and price. Regarding to the importance of this issue, we survey the effect of service quality and users’ satisfaction on innovation adoption by mobile phone users and predict innovation adoption. The relationship between service quality, customer satisfaction, and innovation adoption will be evaluated and compared using Structural Equation Modelling technique. Also, after extracting the appropriate factors, the probability of acceptance of new services will be calculated using logistic regression method. The results showed that customer orientation and flexibility in services have a major effect on innovation adoption by users. Furthermore, the first mobile operator can attract a lot of users.by offering new services and focusing on these factors.