بررسي نقش پيشران عزت نفس سازماني در توفيق پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري مورد مطالعه: (بانك حكمت ايرانيان)

هدف اصلي اين مقاله بررسي نقش عزت نفس سازماني بر پياده­ سازي مديريت ارتباط با مشتري در بانك حكمت ايرانيان از ديدگاه مديران مي­باشد. اين تحقيق از نظر هدف، كاربردي و بر اساس ماهيت و روش، تحقيقي توصيفي- پيمايشي است. در اين پژوهش از روش كتابخانه‌اي و بررسي متون و نيز روش­ ميداني نظير پرسش نامه جهت گردآوري اطلاعات استفاده شده است. مديران و كاركنان ارشد مديريت شعب بانك­ حكمت ايرانيان در استان تهران جامعه آماري اين پژوهش را تشكيل داده ­اند. از 60 مدير و كارمند عالي بانك موجود در استان تهران، 45 مدير و كارمند به طور تصادفي انتخاب شدند. نتايج پژوهش حاكي از آن است كه بانك حكمت ايرانيان در زمينه استراتژي مديريت داده و سيستم مشتري داراي آمادگي براي پياده­ سازي مديريت ارتباط با مشتري مي­باشد و عزت نفس سازماني در توفيق پياده­ سازي مديريت ارتباط با مشتري مؤثر است.

فاقد چكيده مي باشد