مطالعه كيفيت خدمات دانشكده تربيت بدني و علوم ورزشي دانشگاه گيلان از ديدگاه دانشجويان تحصيلات تكميلي

هدف:  با بررسي شكاف بين انتظارات و ادراكات دانشجويان از خدمات، مي­توان زمينه را براي تدوين برنامه­هاي مناسب جهت بهبود كيفيت خدمات فراهم كرد. هدف پژوهش حاضر مطالعه كيفيت خدمات دانشكده تربيت بدني و علوم ورزشي دانشگاه گيلان از ديدگاه دانشجويان تحصيلات تكميلي بود. روش‌شناسي: پژوهش حاضر از نوع توصيفي است و جامعه آماري آن تمامي دانشجويان تحصيلات تكميلي دانشكده تربيت بدني و علوم ورزشي دانشگاه گيلان در نيمسال اول تحصيلي 941393 بود. 108 دانشجو به صورت تصادفي براي شركت در اين پژوهش انتخاب و به پرسشنامه­هاي ادراكات و انتظارات مشتري از كيفيت خدمات ارائه شده (خدمات آموزشي، پژوهشي و اماكن ورزشي) در مقياس ليكرت 7 ارزشي (كاملاً مخالف=1 تا كاملاً موافق=7) پاسخ دادند. اين پرسشنامه­ها پنج بُعد كيفيت خدمات (عناصر عيني، اعتبار، پاسخگويي، اطمينان و همدلي) را در دو بخش ادراكات و انتظارات مورد سنجش قرار مي‌دهد. روايي صوري ابزار مورد تأييد متخصصان  قرار گرفت. پايايي آن نيز در يك مطالعه راهنما با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شد. يافته‌ها: نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از آزمون ويلكاكسون نشان داد كه در همه ابعاد كيفيت خدمات آموزشي، پژوهشي و اماكن ورزشي دانشكده تربيت بدني و علوم  ورزشي دانشگاه گيلان امتياز ادراكات دانشجويان از كيفيت خدمات (وضعيت موجود) به طور معني‌داري كمتر از انتظارات آن‌ها بوده و به عبارتي در هر پنج بُعد بجز بُعد پاسخگويي در بخش پژوهش شكاف منفي وجود دارد (05/0 gt;P). نتيجه‌گيري: از آنجا كه در همه ابعاد كيفيت خدمات ارائه شده شكاف منفي مشاهده شد، به نظر مي­رسد كه ايجاد كانال­هاي رسمي و غير رسمي با دانشجويان و همچنين بهبود وضعيت ظاهري، فضا­ها و امكانات آموزشي، پژوهشي و اماكن ورزشي براي كاهش يا حذف شكاف مفيد باشد