بررسي تأثير بازاريابي الكترونيك بر پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري در سازمان‌هاي ورزشي (مطالعه موردي: پيست‌هاي اسكي تهران)

هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسي تأثير بازاريابي الكترونيك بر پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري در پيست‌هاي اسكي استان تهران مي‌باشد. روش‌شناسي: رويكرد پژوهش به لحاظ هدف، كاربردي و بر اساس نحوه گردآوري داده‌ها توصيفي همبستگي است و جامعه آماري آن، شامل كليۀ كاركنان و كارشناسان و مديران فدراسيون اسكي و پيست‌هاي اسكي ديزين، شمشك، توچال و آبعلي و همچنين ورزشكاران و مربيان نخبه ورزش اسكي در استان تهران با تعداد 208 نفر بوده است كه با توجه به محدود بودن جامعه از روش كل شمار استفاده شد و نهايتاً تعداد 196 پرسشنامه مورد بررسي قرار گرفت. جهت ارزيابي داده‌ها و شاخص‌هاي مدل پژوهش، از پرسشنامه نيكولاس و همكاران (2013) استفاده شد كه مشتمل بر 40 گويه بود. براي ارزيابي روايي آن از نظر چند تن از صاحب‌نظران و براي سنجش پايايي، آلفاي كرونباخ با ضريب 85/0 براي بازاريابي الكترونيك و 89/0 براي مديريت ارتباط با مشتري محاسبه ‌شده است و درنهايت، مدل پژوهش با استفاده از تكنيك مدل‌سازي معادلات ساختاري LISLER مورد آزمون قرار گرفته است. يافته‌ها: يافته‌هاي تحقيق نشان داد كه بين ايجاد و ارتقاء وب‌سايت‌ها، بهبود دسترسي از طريق موتورهاي جستجو و شبكه‌هاي اجتماعي با مديريت ارتباط با مشتري رابطه مثبت و معني‏داري وجود دارد. نتيجه‌گيري: با توجه به نتايج تحقيق مي‌توان گفت كه بازاريابي الكترونيك و مؤلفه‌هاي موتورهاي جستجو، شبكه‌هاي اجتماعي و وب‌سايت‌ها به صورت معناداري بر پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري در پيست‌هاي اسكي استان تهران مؤثر است.