ارزيابي عوامل مؤثر بر رضايت‌مندي گردشگران داخلي و خارجي مجموعه گردشگري بيستون

هنگامي‌كه بحث رضايت‌مندي گردشگران از يك جاذبه مطرح مي‌شود، بايد به مؤلفه‌هاي مرتبط با ارزيابي رضايت‌مندي توجه نمود. به هر ميزان رضايت، توقعات و انتظارات گردشگران تأمين شود به همان ميزان جذب گردشگر و توسعه گردشگري محقق مي‌شود. بر اين اساس، پرسش اساسي پژوهش حاضر اين است كه «عوامل مؤثر بر ميزان رضايت‌مندي گردشگران داخلي و خارجي از مجموعه ميراث جهاني بيستون چيست؟» با توجه به هدف پژوهش، نوع تحقيق، كاربردي و روش تحقيق، پيمايشي تحليلي است. روش گردآوري اطلاعات كتابخانه‌اي و ميداني و در تجزيه‌ و تحليل اطلاعات از آمار توصيفي و استنباطي (تحليل عاملي و آزمون تي مستقل) استفاده شده است. جامعه آماري تحقيق، گردشگران داخلي و خارجي بازديد كننده از مجموعه تاريخي بيستون هستند. تعداد نمونه لازم به علت مشخص نبودن تعداد دقيق جامعه آماري با استفاده از فرمول كوكران 384 گردشگر داخلي و 384 گردشگر خارجي محاسبه شد. يافته هاي پژوهش بر اساس آمار استنباطي (روش تحليل عاملي) نشان مي‌دهد كه 6 مؤلفه‌ مؤثر بر رضايت مندي گردشگران شامل كيفيت محيطي، كيفيت خدمات، كيفيت رفتار جامعه ميزبان، كيفيت هزينه خدمات، كيفيت امنيت، كيفيت خدمات حمل‌ و نقل است. همچنين نتايج نشان مي دهد كيفيت هزينه خدمات، كيفيت محيطي و كيفيت خدمات حمل‌ و نقل مهم ترين عامل مؤثر در رضايت مندي گردشگران داخلي و خارجي است.