رفتار مصرف كننده در خدمات گردشگري الكترونيك

گردشگران امروزي بيش از هر زمان ديگري براي جست وجوي اطلاعات سفر، به اينترنت وابسته اند. آن ها تجارب سفر خود را پي‌درپي در فضاي مجازي به اشتراك مي گذارند. بر اين اساس پژوهش حاضر، با هدف بررسي اثر متغيرهاي ايجاد انگيزه‌ سفر، جست وجوي اطلاعات و كيفيت خدمات گردشگري الكترونيك بر رفتار مصرف كنندگان جوان، در سنين 20 تا 40 ساله شهر تهران انجام شد. شركت‌كنندگان 182 نفر از جوانان شهر تهران (46 نفر مصرف كننده مرد، 105 نفر مصرف كننده زن) بودند كه با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. داده‌ها از طريق مدل تحليل مسير و با استفاده از نرم‌افزار ليزرل تحليل شد. يافته‌ها نشان داد كه ايجاد انگيزه سفر به ‌صورت غيرمستقيم و با ميانجي‌گري كيفيت خدمات بر رفتار مصرف كننده‌ خدمات گردشگري الكترونيك، اثر معناداري دارد. اين پژوهش مشخص كرد كه ايجاد انگيزه سفر و جست وجوي اطلاعات به ‌طور غيرمستقيم و با واسطه‌ كيفيت خدمات، مي‌تواند رفتار مصرف كننده‌ خدمات گردشگري الكترونيك را تحت تأثير قرار دهد.