شناسايي و اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر ميزانِ رضايت سربازان از خدمات يگان بر اساس مدل كانو

پژوهش حاضر با هدف شناسايي و اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر رضايت سربازان از خدمات يگان بر اساس مدل كانو انجام شده است. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي، از نظر شيوۀ گردآوري داده‌ها، توصيفي اكتشافي و از شاخۀ ميداني است. جامعه آماري شامل سربازان غير بومي يگان‌هاي ارتش مستقر در شهرستان كرمانشاه است كه با استفاده از روش نمونه‌گيري طبقه‌اي نسبي، تعداد 152 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده‌اند. ابزار جمع‌آوري اطلاعات، پرسش‌نامه 32 عاملي است كه با استفاده از مصاحبه گروه كانوني طراحي شد. روايي محتوايي آن با استفاده از نظر متخصصان بررسي شده و پايايي آن (89/0=a) به دست آمد. يافته‌هاي حاصل از جمع‌آوري داده‌ها با استفاده از توزيع فراواني، آزمون ناپارامتريك فريدمن طبقه‌بندي و اولويت‌بندي شدند. نتايج پژوهش نشان داد، وجود تشويقي مرخصي و هديه در قبال جدي بودن در انجام وظايف، دركِ نيازها و مشكلات خاص سربازان و اقدام در جهت رفع آنها، مجهز بودن قرارگاه سربازي به وسايل ورزشي، به ترتيب مهم‌ترين عوامل اساسي، انگيزشي و عملكردي مؤثر بر رضايت سربازان است.