بررسي تاثير تصميم ‏گيري مشتريان با ترجيحات ريسك متفاوت بر ارائه‏ كنندگان وارانتي: رويكرد عامل محور

رقابت فزاينده موجب شده تا توليدكنندگان به دنبال راهي براي جذب بيشتر مشتريان باشند، در اين بين اطمينان دادن به مشتري كه كالاي خريداري شده وي كيفيت لازم را دارد و آنطور كه انتظار دارد كار مي‌كند، عنصري حياتي به شمار مي‌آيد. يكي از روش‌هاي اطمينان دادن به مشتريان ارائه وارانتي‏هايي است كه نه تنها ريسك خرابي محصول را كم كند، بلكه مطابق با خواسته‌ها و نيازهاي وي نيز باشد. اين پژوهش به دنبال درك تصميم ‏گيري‏هاي متفاوت مشتريان بازار وارانتي و تاثيرات آن بر روي نتايج كوتاه ‏مدت و بلند‏مدت ارائه ‏كنندگان وارانتي است. مشتريان اين بازار ترجيحات متفاوتي از نظر ريسك دارند و براي تمديد قرارداد خود ممكن است دو نوع عقلايي و اجتماعي تصميم بگيرند. نتايج حاصل از تصميم‏ گيري متفاوت مشتريان ناهمگون در بازه كوتاه ‏مدت و بلندمدت روي سودآوري و مشتريان باقيمانده ارائه‏كنندگان وارانتي تحليل شده است. اين مقاله از رويكرد عامل محور استفاده مي‏كند. نتايج نشان مي‏دهد كه تعداد مشترياني كه مايل به تمديد قرارداد هستند، و نيز سودآوري ارائه كنندگان خدمات متاثر از جامعه مشتريان و نوع تصميم گيري آنان خواهد بود. همچنين با در نظر گرفتن كليه حالت ها، در كوتاه مدت، ارائه كننده اول و در بلند مدت ارائه كننده دوم قادر به حفظ مشتريان و كسب سودآوري بيشتر خواهد بود.