ارائه چارچوبي براي ارزيابي محصولات گردشگري خلاق با استفاده از كارت امتيازي متوازن

گردشگري خلاق در ابتدا به ‌عنوان يك گردشگري دنج مطرح شد كه عبارت بود از نوعي گردشگري كه به گردشگران اين امكان را مي‌دهد تا پتانسيل خلاقانه خود را توسعه بخشند. با توسعه گردشگري خلاق، قلمرو و تنوع گردشگري تحت پوشش آن، گسترش مي‌يابد، به‌ طوري‌كه اخيراً اين مفهوم به كليه فعاليت‌هاي خلاقانه دانش‌بنياني اطلاق مي‌گردد كه محصولات فرهنگي، مفاهيم خلاق و تجربيات ناملموس و معنادار توليد مي‌نمايد. با وجود اينكه گردشگري خلاق داراي پتانسيل بالايي براي خلق ارزش مي‌باشد، اما تحقيقات مديريتي كمي در اين زمينه صورت گرفته است؛ بنابراين اين پژوهش درصدد است تا يك چارچوب مديريتي براي امكان‌سنجي محصولات گردشگري خلاق، فراهم نمايد. اين پژوهش براي پاسخ به اين سؤالات طراحي شده است: چه شاخص هايي براي ارزيابي و معرفي محصولات گردشگري خلاق ضروري است؟ و وزن و اهميت هر يك از اين شاخص‌ها در چارچوب كارت امتياز متوازن چيست؟ با استفاده از روش تحليل محتواي كيفي به عنوان روش كيفي در مرحله اول و روش غربالگري فازي و تحليل سلسله ‌مراتب فازي به عنوان روش‌هاي كمي در مرحله دوم، استراتژي تحقيق آميخته به خدمت گرفته شده است. جامعه آماري اين تحقيق شامل اساتيد دانشگاهي، دست اندركاران و متصديان در زمينه گردشگري مي باشد كه نمونه آن شامل 8 متخصص به صورت هدفمند است. اين مطالعه، 56 شاخص را براي تشكيل مدل ارزيابي محصولات گردشگري خلاق، پيشنهاد مي كند كه وزن ابعاد مدل طراحي شده به ترتيب اهميت عبارت است از بُعد مشتري با 0.292، بُعد مالي با 0.279، فرآيندهاي داخلي كسب و كار، 0.215 و رشد و يادگيري، 0.214 و بنابراين يافته‌هاي تحقيق حاكي از آن است كه گردشگري خلاق، گردشگري مشتري‌محور مي‌باشد.