تحليلي بر وضعيت بازارگرايي در صنعت هتل‌داري ايران مورد مطالعه: هتل‌هاي چهار و پنج‌ستاره شهر تهران

هدف پژوهش حاضر تحليلي بر وضعيت بازارگرايي در هتل‌هاي چهار و پنج‌ستاره شهر تهران است. در اين تحقيق، ابتدا ازطريق مطالعه ادبيات تحقيق و نظرسنجي خبرگي، مدل مفهومي و اوليه تحقيق در قالب پنج بُعد مشتري‌گرايي، رقيب‌گرايي، هماهنگي و انسجام بين واحدها، فنّاوري و سيستم‌هاي اطلاعاتي و تمركز بلندمدت تدوين شد. نتايج تحقيق نشان داد كه بازارگرايي در سه بُعد رقيب‌گرايي، هماهنگي و انسجام بين واحدها و فنّاوري و سيستم‌هاي اطلاعاتي برقرار نيست و تنها در ابعاد مشتري‌گرايي و تمركز بلندمدت بازارگرايي برقرار است. همچنين، رد فرضيه اصلي دوم پژوهش نشان داد كه دو بُعد مشتري‌گرايي و تمركز بلندمدت با يكديگر اختلاف معناداري ندارند. بنابراين، باتوجه‌به پيچيدگي بازار كسب‌وكار در صنعت گردشگري، خصوصاً در بخش هتل‌داري، هتل‌هاي چهار و پنج‌ستاره تهران بزرگ نيازمند توجه زيادي به ابعاد كمترديده‌شده بازارگرايي، يعني رقيب‌گرايي، هماهنگي و انسجام بين واحدها و نيز فنّاوري هستند.