بررسي ارتباط بين فرهنگ فروش با ارزش ادراك‎شده و عملكرد مشتري (مطالعۀ موردي: كاركنان و مشتريان بانك‌ها و مؤسسه‎هاي مالي شهرستان پل‎دختر)

هدف از اجراي اين پژوهش، بررسي ارتباط بين فرهنگ فروش با ارزش درك‎شده و عملكرد مشتريان است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، كاربردي است و از نظر شيوۀ گردآوري داده ها، توصيفي و پيمايشي از نوع همبستگي شمرده مي شود. جامعۀ آماري آن، كليۀ مشتريان (نامحدود) و كاركنان بانك ها و مؤسسه‎هاي مالي شهرستان پل‎دختر (141 نفر) در نظر گرفته شده است. براي جامعۀ كاركنان، از نمونه گيري تمام شماري استفاده شد و به‎كمك فرمول كوكران 384 نفر از مشتريان به‎صورت تصادفي طبقه اي براي نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه است كه روايي محتوايي آنها از ديد صاحب‎نظران و روايي همگرايي آنها به‎كمك روش هاي آماري به تأييد رسيد. پايايي پرسشنامه ها از طريق پايايي سازه و آلفاي كرونباخ بررسي شد. داده ها با بهره مندي از مدل سازي معادلات ساختاري و نرم افزارهاي LISREL و SPSS تجزيه و تحليل شدند. نتايج نشان داد بين فرهنگ فروش با ارزش درك‎شده و عملكرد مشتري رابطۀ مثبت و معناداري وجود دارد. همچنين ارتباط مثبت و معناداري بين ابعاد فرهنگ فروش با ارزش درك‎شده و عملكرد مشتري برقرار است.