شماره ركورد
1121722
عنوان مقاله
طراحي و اعتباريابي مدل بازدارندگي جابجايي مشتريان صنعت لوازم خانگي
پديد آورندگان
مهاجري ، ميترا دانشگاه شهيد بهشتي , روستا ، احمد دانشگاه شهيد بهشتي , حميدي زاده ، محمدرضا دانشگاه شهيد بهشتي , حسيني ، محمود دانشگاه شهيد بهشتي
تعداد صفحه
15
از صفحه
39
تا صفحه
53
كليدواژه
عوامل بازدارنده جابجايي مشتري , ارزش مشتري , رضايت مشتري
چكيده فارسي
در دنياي رقابتي امروز كالاها و خدمات ارائه شده از سوي شركتهاي رقيب روزبهروز شباهت بيشتري به يكديگر پيدا مي كند و به سختي ميتوان مشتري را با ارائه خدماتي بديع در بلندمدت شگفتزده كرد؛ زيرا نوآورانهترين خدمات، خيلي زود از سوي رقبا تقليد شده و به بازار عرضه ميگردد. درنتيجه، سرمايهگذاري بر روي كسب رضايت مشتري، يك سرمايه گذاري اثربخش و سودمند براي شركتها خواهد بود. در همين راستا يكي از عناصر مهم در دستيابي به مزيت رقابتي، توجه به عوامل بازدارنده جابجايي مي باشد. در اين تحقيق تلاش ميشود عوامل بازدارنده جابجايي مشتري در صنعت لوازم خانگي مورد شناخت و ارزيابي قرار گيرد و سپس بررسي شود آيا اين عوامل بازدارنده مي تواند منتهي به افزايش رضايت يا ارزش درك شده مشتريان گردديا خير. بنابراين،330 پرسشنامه بين مشتريان محصولات لوازم خانگي الجي و شركت مشتريان گلديران توزيع گرديد و فرضيه هاي تحقيق براساس آنها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. در دنياي رقابتي امروز كالاها و خدمات ارائه شده از سوي شركتهاي رقيب روزبهروز شباهت بيشتري به يكديگر پيدا مي كند و به سختي ميتوان مشتري را با ارائه خدماتي بديع در بلندمدت شگفتزده كرد؛ زيرا نوآورانهترين خدمات، خيلي زود از سوي رقبا تقليد شده و به بازار عرضه ميگردد. درنتيجه، سرمايهگذاري بر روي كسب رضايت مشتري، يك سرمايه گذاري اثربخش و سودمند براي شركتها خواهد بود. در همين راستا يكي از عناصر مهم در دستيابي به مزيت رقابتي، توجه به عوامل بازدارنده جابجايي مي باشد. در اين تحقيق تلاش ميشود عوامل بازدارنده جابجايي مشتري در صنعت لوازم خانگي مورد شناخت و ارزيابي قرار گيرد و سپس بررسي شود آيا اين عوامل بازدارنده مي تواند منتهي به افزايش رضايت يا ارزش درك شده مشتريان گردديا خير. بنابراين،330 پرسشنامه بين مشتريان محصولات لوازم خانگي الجي و شركت مشتريان گلديران توزيع گرديد و فرضيه هاي تحقيق براساس آنها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.
عنوان نشريه
مطالعات مديريت راهبردي
لينک به اين مدرک