سنجش كارايي پروژه‌هاي شش سيگماي ناب در صنعت بانكداري با استفاده از رويكرد تركيبي كارت امتياز متوازن توسعه يافته و MCDM

مؤسسه­‌هاي فعال در صنعت بانكداري يكي از مهم‌­ترين بخش‌­هاي ارائه دهنده خدمات اقتصادي در سراسر دنيا هستند كه نقش اساسي در توسعه پايدار كشورها ايفا مي­‌كنند. شش سيگماي ناب به عنوان يك روش تركيبي به بهبود اثربخشي و كارايي در مؤسسه­‌هاي مالي كمك مي­‌كند. استفاده از كارت امتياز متوازن و شش سيگماي ناب سه هدف همسو سازي استراتژيك، بهبود عملكرد و رضايت مشتريان را محقق مي­‌سازد. هدف از اين پژوهش ارائه رويكردي تركيبي از مدل كارت امتياز متوازن توسعه يافته و تكنيك ويكور به منظور سنجش كارايي پروژه‌­هاي شش سيگماي ناب در صنعت بانكداري است. همچنين نتايج نشان دهنده كارايي پروژه­‌ها از نظر سنجه مالي، مشتري، رشد و يادگيري، رضايت مشتريان و ارتباط با جامعه است ولي از نظر سنجه فرايندهاي داخلي با عدم كارايي مواجه بوده است.