اثر كيفيت اطلاعات توصيه هاي شفاهي در شبكه هاي اجتماعي-آنلاين بر رفتار گردشگر

زندگي روزمره افراد در پي گسترش استفاده از شبكه¬هاي اجتماعي آنلاين تحت تأثير قرار گرفته¬است. تعامل بين افراد تا حد زيادي در شبكه¬هاي اجتماعي آنلاين صورت مي¬پذيرد، ازاين¬رو ارتباطات بين افراد از دايره دوستان و آشنايان و خانواده فراتر رفته و شامل برقراري ارتباط با افراد غريبه نيز مي¬شود. از طرفي با تعاملي شدن اينترنت، شبكه¬هاي اجتماعي فرصت¬ها و ابزار نويني را در اختيار مديران بازاريابي محصولات و خدمات گردشگري قرار داده¬ است. يكي از اين ابزارها، بازاريابي توصيه¬هاي شفاهي آنلاين مي¬باشد. بنابراين پژوهش حاضر با هدف بررسي اثر كيفيت اطلاعات توصيه¬هاي شفاهي آنلاين بر رفتار گردشگر در شبكه¬هاي اجتماعي انجام گرفت. بدين منظور 332 پرسشنامه از گردشگران داخلي دريافت شد كه از اين ميان 310 پرسشنامه از گردشگراني كه تجربه استفاده از توصيه¬هاي شفاهي آنلاين را براي سفر خود داشتند، در تحليل داده¬ها مورد استفاده قرار گرفتند. داده¬هاي به دست آمده توسط آزمون معادلات ساختاري و روش حداقل مربعات جزئي مورد سنجش قرار گرفت. يافته¬هاي حاصل از تجزيه¬و-تحليل اطلاعات نشان داد منابع توصيه¬هاي شفاهي آنلاين، كيفيت اطلاعات و اعتبار منابع تاثير مثبت و معناداري بر رفتار گردشگر دارد؛ همچنين توصيه¬هاي شفاهي آنلاين و كيفيت اطلاعات بر اعتبار منبع اثر مثبت و معناداري دارد. با وجود اهميت اثر توصيه¬هاي شفاهي آنلاين بر رفتار گردشگران، تاكنون تحقيقي در ارتباط با عواملي هم¬چون اعتبار منبع و كيفيت اطلاعات توصيه¬هاي شفاهي آنلاين انجام نگرفته بود. نتيجه اين تحقيق تأثير مستقيم و معنادار اين متغيرها بر رفتار گردشگر را تأييد نمود.