ضدبازاريابي استفاده غيرضروري از خدمات درماني سازمان تأمين اجتماعي

مقدمه: خدمات درماني هم‌چون ساير بخش‌هاي خدماتي ظرفيت مشخصي دارد و استفاده بيش‌ازاندازه از اين ظرفيت باعث كاهش كيفيت خواهد شد. بخشي از مراجعات به سازمان تأمين اجتماعي براي استفاده از خدمات درماني، مراجعاتي غيرضروري است و باعث استفاده نادرست از ظرفيت‌هاي موجود مي‌شود. ضدبازاريابي يكي از وظايف بازاريابان است كه براي انجام فعاليت‌هايي جهت دلسرد كردن مردم از مصرف محصولات يا خدمات مي‌باشد. هدف پژوهش حاضر شناسايي علل و راهكارهاي اساسي ضدبازاريابي در استفاده از خدمات درماني سازمان تأمين اجتماعي بود. روش پژوهش: پژوهش حاضر از بعد هدف كاربردي و ازلحاظ ماهيت پژوهشي، اكتشافي و ازلحاظ رويكرد از نوع پژوهش كيفي است. در اين پژوهش داده­هاي حاصل از مصاحبه با 24 نفر از پزشكان، كاركنان و مراجعين به مراكز درماني تأمين اجتماعي اردبيل با استفاده از روش تئوري داده بنياد در طي سه مرحله (كدگذاري باز، كدگذاري محوري و كدگذاري انتخابي) تحليل گرديد. يافته‌ها: درنتيجه تحليل داده‌ها تعداد 27 مفهوم از كل مصاحبه­ها استخراج شد و نهايتاً در كدگذاري انتخابي در شش مؤلفه فرهنگي، شخصي، زيرساختي، دسترسي، پزشكي و اطلاعاتي دسته­بندي شدند. نتيجه‌گيري: بر اساس نتايج پژوهش، سازمان­ تأمين اجتماعي بايد ضمن توجه به علل اساسي مراجعات غيرضروري به مراكز درماني تأمين اجتماعي، راهكارهاي مربوطه در حوزه­هاي مختلف فرهنگي، شخصي، بيمارستاني، ارتباطي را در برنامه­ريزي­هاي خود موردتوجه قرار دهند.