بررسي تأثير توانمند سازي كاركنان بر رضايت مشتريان از طريق متغير تعديل‌گر فرهنگ سازماني (شهرداري منطقه 17 تهران)

هدف اين پژوهش بررسي تأثير توانمندسازي كاركنان بر رضايت مشتريان از طريق متغير تعديلگر فرهنگ سازماني (شهرداري منطقه 17 تهران) است. روش پژوهش از نظر هدف كاربردي، از نظر روش گردآوري ميداني و از نظر روش اجرا، توصيفي از نوع پيمايشي است و داده‌ها با استفاده از پرسشنامه‌اي استاندارد كه روايي و پايايي آن اثبات شده، گردآوري شده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل دو گروه است: 1. كليه كاركنان شهرداري منطقه 17 تهران كه بالغ بر 510 نفر هستند و حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران 220 نفر به‌دست آمد كه در اين مرحله از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده استفاده شد؛ 2. كليه مراجعان و مشتريان شهرداري منطقه 17 تهران كه حجم نمونه آماري بر اساس فرمول نمونه‌گيري پيمايشي (نمونه‌گيري جامعه نامحدود) برابر با 384 است و از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده استفاده شد. نرم‌افزارهاي SPSS22 و Lisrel 8.50براي تحليل داده‌ها به ‌كار رفتند. نتايج بررسي و تحليل اطلاعات نشان داد كه توانمندسازي كاركنان بر رضايت مشتريان، با در‌نظر‌گرفتن متغير تعديلگر فرهنگ سازماني، تأثير دارد.