بررسي تاثير بين تجربه مشتري و وفاداري نگرشي و رفتاري بر ميزان سرمايه گذاري مشتريان موسسه اعتباري كوثر اصفهان

با توجه به محيط هاي رقابتي بين بانك ها و موسسه هاي اعتباري مشتري مداري اهميت شاياني پيدا نموده است و به عنوان يك عامل اصلي در موفقيت كسب و كارها است، داشتن مشتريان باتجربه و وفادار در اين عرصه رقابتي مي تواند باعث بقا و مزيت رقابتي در اين صنعت باشد. هدف از انجام پژوهش بررسي تاثير بين تجربه مشتري و وفاداري بر ميزان سرمايه گذاري مشتريان موسسه اعتباري كوثر اصفهان مي باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف كاربردي و از نظر شيوه گردآوري داده ها توصيفي- پيمايشي است كه درصد توصيف و تبين تاثير بين تجربه مشتري و وفاداري برميزان سرمايه گذاري مشتريان موسسه اعتباري كوثر اصفهان است. جامعه آماري پژوهش مشتريان موسسه اعتباري كوثر اصفهان مي باشد. روايي پرسشنامه ها توسط متخصصين و پايايي پرسشنامه ها به كمك ضريب آلفاي كرونباخ 958/0 محاسبه گرديد. جهت تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار Spss 22 وSmart Pls 2.0 استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد كه بين تجربه مشتري، وفاداري و ميزان سرمايه گذاري مشتريان موسسه اعتباري كوثر اصفهان رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. تجربه مشتري بر وفاداري نگرشي مشتريان موسسه اعتباري كوثر اصفهان و تجربه مشتري بر وفاداري رفتاري، وفاداري نگرشي بر سرمايه گذاري مشتريان، وفاداري رفتاري بر سرمايه گذاري مشتريان، تجربه مشتري بر سرمايه گذاري مشتريان موسسه اعتباري كوثر اصفهان تاثير معناداري دارد.