بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از پرستاران بخش‌هاي جراحي بيمارستان‌هاي آموزشي‌درماني شهر اهواز، در سال 1397

Evaluation of Patients’ Satisfaction with Nurses in Surgical Departments of Ahvaz Teaching Hospitals in 2018

افزايش رضايتمندي بيمار، سبب افزايش پيروي او از درمان‌هاي تجويزشده و بهبود سلامتي‌اش مي‌شود. هدف از مطالعه‌ي حاضر، تعيين ميزان رضايتمندي بيماران از پرستارهاي بخش جراحي بيمارستان‌هاي «امام» و «رازي» و «گلستان» اهواز، در سال 1397، است. اين پژوهش، مطالعه‌اي توصيفي‌تحليلي و از نوع مقطعي است كه روي بيماران بالاي هجده سال و داراي سابقه‌ي حداقل سه روز بستري انجام شد. اطلاعات مورد نظر، ازجمله سن، جنس، وضعيت تأهل، سطح تحصيلات، نوع بيماري، مدت‌زمان بستري، تعداد دفعات بستري در بيمارستان و وضعيت سلامتي، ازطريق فرم مشخصات دموگرافيك جمع‌آوري شد. ميزان رضايتمندي بيماران از پرستاران، به‌ وسيله‌ي پرسش‌نامه‌ي رضايتمندي از خدمات پرستاري به دست آمد و ارتباط آن با متغيرهاي فوق، با آزمون‌هاي آماري كاي اسكوئر، آزمون آناليز واريانس يك‌طرفه، آناليز كروسكال-واليس، آزمون من-ويتني و ضريب هم‌بستگي اسپيرمن و به ‌وسيله‌ي نرم‌افزار SPSS سنجيده شد. ميزان رضايت بيماران در بيمارستان‌هاي رازي، گلستان و امام، به‌ترتيب، برابر 78.25±12.09 ، 68.30±11.24 و 58.09±17.42 بود. بيشترين ميزان رضايتمندي بيماران، مربوط به بيمارستان رازي بود (0/05>P-value). با افزايش سن، داشتن سابقه‌ي بستري و افزايش مدت‌زمان آن، امتياز رضايتمندي بيماران، به‌طوري معني‌دار كاهش يافت (0/05>P-value)؛ اما بين ميزان رضايت بيماران به تفكيك وضعيت تأهل و محل سكونت و سطح تحصيلات، تفاوتي معني‌دار مشاهده نشد (0/05

Increased patient satisfaction can promote patient’s compliance with prescribed treatments and improve patients’ health. The aim of this study was to determine the patients’ satisfaction with nurses in surgical departments of Imam, Razi, and Golestan hospitals of Ahvaz city in 2018. In this descriptive-analytic study, patients over 18 years of age with at least 3 days of hospitalization were studied. Data including age, sex, marriage status, level of education, type of illness, hospitalization time, number of hospital admissions, and health status were collected through a demographic form. Patients’ satisfaction with nurses was obtained by the satisfaction questionnaire of nursing services. Chi-square, one-way analysis of variance, Kruskal-Wallis analysis, Mann-Whitney test, and Spearman correlation coefficient were used to analyze by SPSS software. Patients’ satisfaction in Imam, Razi and Golestan hospitals were 78.25±12.09, 68.30±11.24, and 58.09±17.42, respectively. Highest level of patients’ satisfaction was with Razi hospital nurses (Pvalue< 0.05).There were no significant difference between patients of different hospitals regarding age, marriage status, place of residence, hospitalization history, and education level (P-value>0.05).With increasing age, having a history of admission, an increase in the duration of hospitalization, the patients’ satisfaction score decreased significantly (P-value<0.05), but there was no significant difference between the patients’ satisfaction by marriage status, place of residence and level of education (P-value>0.05). It is suggested that effective strategies for increasing patients’ satisfaction be applied through more care and attention of more sensitive people. Also, increasing awareness of the community about the duties of patients, nurses, and medical staff is recommended.