بررسي رضايت مشتريان صنعت بيمه از كيفيت بازاريابي رابطه مند

فاقد عنوان لاتين

امروزه همه كوشش هايي كه بيمه ها و موسسات بيمه اي در خصوص افزايش كيفيت خدمات و كسب توان رقابتي به كار مي برند،براي بدست آوردن مشتريان بيشتر و حفظ آنها و به بيان ديگر هر چه بيشتر وفادار نمودن مشتريان است. اين هدف به ويژه براي بيمه ها آرمان بسيار بزرگي است. هدف از انجام اين تحقيق ارزيابي و رتبه بندي ابعاد بازاريابي رابطه مند بررضايت مشتريان در صنعت بيمه مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق را تعداد 100نفر از كارشناسان بيمه ايران شهر ساري در سطح استان مازندران درسال 1394 تشكيل مي دهند. روش تحقيق حاضر از نوع كتابخانه اي و ميداني مي باشد كه از لحاظ ماهيت در زمره تحقيقات توصيفي وازنوع پيمايشي قراردارد و براي تجزيه و تحليل داده ها ازروش تحليل سلسله مراتب (AHP) استفاده شده است. نتايج اين تحقيق نشان دهنده اين هستند كه در ميان ابعاد اصلي به ترتيب ابعاد اعتماد، تعهد، ارتباطات، شايستگي و مديريت تعارض داراي اولويت اول تا پنجم در رضايت مشتري برخوردار مي باشند و بعد اعتماد از اهميت بالاتري نسبت به ساير عناصر اصلي، در رضايت مشتري برخوردار مي باشد.

فاقد چكيده لاتين