بررسي نقش واسط ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري در تأثيرارتباط موفق با مشتري بر تصوير برند در صنعت هتلداري (مطالعه موردي: هتل هاي پنج ستاره شهر تبريز)

تحقيق حاضر با هدف بررسي نقش واسط ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري در تأثير ارتباط موفق با مشتري بر تصوير برند در صنعت هتل داري در هتل هاي 5 ستاره استان آذربايجان شرقي، شامل: هتل هاي پارس ائل گلي و شهريار در تابستان 1396 صورت پذيرفته است. داده هاي مورد نياز براي اين تحقيق با روش نمونه گيري غير تصادفي در دسترس از ميهمانان هتل هاي 5 ستاره شهر تبريز و با ابزار پرسشنامه جمع آوري شده است. تحقيق حاضر، از نظر هدف، كاربردي و براساس روش گردآوري داده ها، توصيفي و از نوع پيمايشي است. همچنين از روش معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار اسمارت پي. ال. اس به منظور تجزيه و تحليل داده ها استفاده شده است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه ميهمانان هتل هاي 5 ستاره شهرتبريز مي باشد. نتايج بدست آمده حاكي از آن است كه ارتباط موفق با مشتري بر ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري و تصوير برند تأثير مستقيم و معناداري دارد؛ و همچنين تأثير ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري بر تصوير برند مستقيم و معنادار است. و متغير ارتباط موفق با مشتري از طريق نقش واسط ارزش ويژه برند مبتني بر مشتري بر تصوير برند تأثيرغيرمستقيم و معناداري دارد.