پديدارشناسي اميد مشتريان به خدمات بانكي در بانك كشاورزي با رويكرد اخلاق گرايي ، نوآوري و نظام مديريت كيفيت

فاقد عنوان لاتين

مشتريان به عنوان شركاي استراتژيك كسب و كارها نقش انكارناپذيري در رشد و بالندگي آنها داشته لذا شناخت همه جانبه مشتريان از ابعاد مختلف همواره مورد تاكيد مي باشد.در اين ميان پديده اميد مشتريان هم در مباحث تئوريك و مشخصا در صنعت بانكداري به عنوان اصلي مهم در تدوام ارتباط با مشتريان ، و از منظر درك صحيح و دقيق معاني ، مفاهيم و لايه هاي پنهان مفهومي آن مغفول مانده است . بر اين اساس در اين پژوهش با هدف توصيف تجربه زيسته اميد مشتريان به خدمات بانك كشاورزي به دنبال شناخت ابعاد و مولفه هاي اميد مشتريان بوده و در ادامه نيز نسبت به ارائه مدل مفهومي و ساختار حاصل از بررسي اقدام مي گردد.اين پژوهش به لحاظ هدف كاربردي، از منظر رويكرد اكتشافي و به لحاظ نوع تحقيق آميخته اكتشافي است .در فاز اول و كيفي با رويكرد پديدارشناسي ، نسبت به انتخاب هدفمند و انجام مصاحبه عميق با 9 نفر از مشتريان بانك به روش مصاحبه سيدمن اقدام گرديد و نتايج حاصل به روش كولايزي تحليل شد.

فاقد چكيده لاتين