بررسي نقش و تأثير به كارگيري ابزارهاي فناوري ارتباطات و اطلاعات بر ارزيابي عملكرد سازمان هاي خدماتي

امروزه، فناوري اطلاعات به‌عنوان يك علم در سراسر جهان مطرح شده و در بهبود روابط جوامع در زمينه‌هاي مختلف تأثيرگذار است؛ به‌طوري كه سازمان‌ها اين علم را به‌علت پيچيده و رقابتي‌شدن فضاي كسب‌وكار براي بهبود فرايندهاي سازماني و كسب مزيت رقابتي به‌كار مي‌گيرند. از اين رو، و به‌علت اهميت موضوع، در اين پژوهش به بررسي مؤلفه‌هاي فناوري ارتباطات و اطلاعات در ارزيابي عملكرد مديريت منابع انساني در شركت‌هاي خدماتي پرداخته شده است. براي اين كار، پرسشنامه‌اي شامل شش بُعد فناوري ارتباطات و اطلاعات طراحي شده و در نمونه آماري 50 نفري متشكل از مديران شركت‌هاي خدماتي توزيع گرديد. روايي پرسشنامه‌ با استفاده از روش »لاوشه « و بر اساس نظر خبرگان مورد ارزيابي قرار گرفت و فرضيات پژوهش با استفاده از نرم‌افزار »اس‌پي‌اس‌اس « تحليل شد. با توجه به آزمون نرماليته انجام‌شده روشن شد كه نظرات نمونه آماري نرمال نيست و از روش آزمون ناپارامتريك ضريب »اسپيرمن « براي بررسي همبستگي مؤلفه هاي فناوري اطلاعات و ارتباطات استفاده شد. سرانجام، نتايج تحقيق نشان داد كه بين خدمات وب، پردازش ابري اطلاعات، هوش مصنوعي، فناوري ارتباطات تلفن همراه، اطلاعات كسب‌وكار هوشمند، و فناوري ارتباطات و اطلاعات در مديريت منابع انساني سازمان‌هاي خدماتي همبستگي وجود دارد. بنابراين، توسعه و بسط برنامه هاي تلفن همراه و وب كه اخيراً مطرح گرديده، مدل جديدي از هوشمندي را به سازمان‌ها عرضه مي دارد. مدل جديد، پتانسل بالقوه اي براي ارتقاي كسب‌وكار است تا سازمان را به يك سود بزرگ برساند.