رتبه بندي شاخص هاي ارزيابي متوازن به منظور ارزيابي عملكرد در شركت هاي توزيع نيروي برق ايران با استفاده از تحليل سلسله مراتبي فازي

هدف اين پژوهش، رتبه بندي شاخص هاي متناسب با چهار معيار كارت امتيازي متوازن (BSC) يعني مالي، مشتري، رشد و يادگيري و فرآيندهاي داخلي از طريق بكارگيري رويكرد تحليل سلسله مراتبي فازي (FAHP) براي كاستن رويكرد ذهني و گزينشي افراد در ارزيابي عملكرد مي باشد. روش پژوهش، از نظر هدف كاربردي بوده و ماهيتي توصيفي دارد كه با بكار گيري ابزار پرسشنامه و روش پيمايشي داده هاي مورد نياز را جمع آوري كرده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل مديران و روساي بخش ها در شركت توزيع برق يزد مي باشد و از نمونه گيري به روش هدفمند استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان مي دهد كه معيار مشتري و رشد و يادگيري، به ترتيب داراي بيشترين وزن در بين معيار‌ها مي باشند. همچنين در اولويت بندي شاخص ها،  شاخص هاي رضايت مشتري، رضايت سنجي كاركنان راندمان توليد و سود خالص در اولويت هستند.