تاثير ابعاد كيفيت اپليكيشن هاي موبايل بر رضايت و وفاداري كاربران (مطالعه موردي اپليكيشن اسنپ)

No Title

هدف تحقيق حاضر بررسي تاثير ابعاد كيفيت اپليكيشن‌هاي موبايل بر رضايت و وفاداري كاربران مي‌باشد. روش‌هاي تحقيق به‌كار گرفته شده در پژوهش حاضر از نوع توصيفي پيمايشي و از نگاه هدف يك تحقيق كاربردي مي‌باشد. جامعه آماري تحقيق با در نظر داشت جدول پي ال اس – اس اي ام و فرمول ارائه شده توسط كوهن به تعداد 164 نفر از كاربران اپليكيشن در شهر تهران انتخاب گرديده است. داده‌هاي تحقيق بعد از گردآوري با استفاده از نرم افزارهاي اس پي اس اس و اسمارت پي ال اس 3 ترتيب، تجزيه و تحليل گرديده است. روش نمونه‌گيري از نوع تصادفي ساده انتخاب شده، روايي پرسشنامه از نظر اساتيد متخصص و استاد راهنما مورد تاييد قرار گرفته و نتايج آزمون آلفاي كرونباخ نشان مي‌دهد كه پرسشنامه از پايايي مناسب برخوردار است. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه ابعاد كيفيت اپليكيشن‌هاي موبايل مانند كارايي، حفظ حريم خصوصي و قابليت دسترسي اپليكيشن بر رضايت كاربران و سپس بر وفاداري آن‌ها تاثير مثبت و ‌معني‌داري دارد.

No Abstract