تاثير مولفه هاي پذيرش فناوري اطلاعات بر قصد خريد تركيبي واسطه كيفيت ارتباط با مشتري، قصد بازگشت و شهرت (مطالعه موردي: مشتريان شركت تعاوني دهكده ارتباطات قشم)

هدف: اين پژوهش با هدف بررسي نقش هوش تجاري و مديريت ارتباط با مشتري در توسعه خدمات الكترونيك در راستاي كسب رضايت مشتري انجام شد. روش : تحقيق حاضر به شيوه توصيفي تحليلي كه از نظر هدف كاربردي مي‌باشد و با تلفيق دو شيوه پيمايشي (جهت ارزيابي متغير مستقل) و اسنادي (جهت ارزيابي متغير وابسته) در جامعه آماري مشتريان شركت تعاوني دهكده ارتباطات قشم كه حجم نمونه 384 نفري از بين آنها انتخاب و براي جمع آوري داده ها از پرسش نامه استاندارد استفاده شده است. به‌ منظور تجزيه‌ و تحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده‌شده است. يافته ها: يافته‌هاي تحقيق حاكي از اثر مثبت و معني‌دار هوش تجاري بر توسعه خدمات الكترونيك ، مديريت ارتباط با مشتري بر توسعه خدمات الكترونيك و توسعه خدمات الكترونيك بر رضايت متشري دارد. نتيجه گيري: نتايج نشان داد اثر هوش تجاري بر مديريت ارتباط با مشتري در سطح مثبت و معني دار است. در نتيجه از عواملي كه مي تواند در راستاي توسعه خدمات الكترونيك و در نهايت رضايت مشتريان موثر باشد پرداختن به هوش تجاري و مديريت ارتباط با مشتري است.