اثر مسئوليت اجتماعي شركتي بر رويكرد ارتباط بلندمدت با مشتريان : نقش تصوير شركت و رفتارهاي شهروندي مشتري

هدف: اثر مسئوليت اجتماعي شركتي بر رويكرد روابط بلندمدت با مشتري به واسطه تصوير شركت و رفتار شهروندي مشتري روش : مطالعه حاضر از نظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، توصيفي – پيمايشي است. جامعه آماري سطوح مديريت شركت‌هاي كوچك و متوسط صنايع توليدي غذايي در شهر تهران به تعداد 2047 نفر كه حجم نمونه 324 نفر انتخاب و با پرسشنامه كه روايي و پايايي آن تائيد شده مورد سنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده‌شده است. يافته¬ها: تاثير مثبت و معني‌دار ابعاد مسئوليت اجتماعي شركت بر تصوير شركت و رفتار شهروندي مشتري، و رفتار شهروندي مشتري تأثير معني دار و مثبتي بر رويكرد ارتباط بلندمدت با شركت‌ها داشته است. نتايج : پيامدهاي عملي را براي شركت‌ها با تأييد تأثير فعاليت‌هاي اجتماعي مسئوليت‌هاي شركتي به‌عنوان عاملي اصلي در ايجاد روابط طولاني‌مدت به‌ عنوان يك هدف سازماني در صنعت خدمات غذايي فراهم مي‌كند.