بررسي رضايتمندي دانشجويان بين الملل از خدمات بانكداري الكترونيكي (مطالعه مورد: بانك هاي تجارت سطح استان گيلان)

No Title

بانكداري الكترونيكي يكي از انواع بانكداري است كه تمامي انتقالات پول و فرآيندهاي بانكي را در بستر اينترنت‌ و به صورت الكترونيكي بدون نياز به حضور فيزيكي مشتريان در بانك مديريت مي‌كند. بانكداري الكترونيكي با استفاده از تكنولوژي هاي پيشرفته سخت افزاري و نرم افزاري شبكه و مخابرات انجام مي‌شود. هدف اصلي اين پژوهش بررسي رضايتمندي دانشجويان بين‌الملل از خدمات بانكداري الكترونيكي بانك تجارت مي‌باشد. روش اين پژوهش از نظر نوع هدف، كاربردي و از نوع روش تحقيق، توصيفي – پيمايشي است. داده‌هاي اين پژوهش ازطريق پرسشنامه استندرد جمع آوري شده است. جامعه آماري اين پژوهش را دانشجويان بين‌الملل دانشگاه گيلان تشكيل داده است كه دراين پژوهش از روش نمونه گيري قابل دسترس استفاده شده كه تعداد آنها به 72 نفر مي‌رسيد به عنوان نمونه انتخاب شده‌اند. داده‌هاي جمع آوري شده با استفاده از نرم افزار SPSS 23و فرضيه‌ها با استفاده از آزمون تي‌تك نمونه و آزمون فريدمن مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج ها حاكي از آن از كه ابعاد خدمات بانكداري الكترونيك شامل محتواي خدمات، مناسب بودن خدمات، شكل و ظاهر، راحتي در استفاده و صرفه جويي در زمان استفاده بر رضايتمندي دانشجويان بين‌الملل تأثير مستقيم و مثبتي دارد و در نتيجه تمامي فرضيه‌ها مورد تأييد قرار گرفت.

No Abstract