طراحي مدل سنجش رضايت شهروندان از عملكرد طرح هاي عمراني شهرداري تهران (مورد مطالعه: شهرداري منطقه 5 تهران)

No Title

ﺷﻬﺮداري ﯾﮑﯽ از ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﺟﺎﻣﻌﻪ ي ﻣﺪﻧﯽ ا ﺳﺖ ﮐﻪ در ﻗﺎﻧﻮن ا ﺳﺎ ﺳﯽ در ﭼﺎرﭼﻮب ﺣﺎﮐﻤﯿﺖ در ﻋﺮ ﺻﻪ ﻫﺎي اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ، ﻣﺤﻠﯽ و ﺷﻬﺮي ﺟﺰو ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺗﻮﺳﻌﻪ اي و ﻣﺸﺎرﮐﺘﯽ ﮐﺸﻮر ﻣﺤﺴﻮب ﻣﯽ ﺷﻮد. ﺷﻬﺮداري ﯾﮑﯽ از ﺿﺮورت ﻫﺎي ﻧﻈﺎم اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ اﺳﺖ، ﮐﻪ اﻟﺰاﻣﺎً ﺑﺎ ﺳﺎﺧﺘﺎري ﮐﻪ ﺗﻨﻬﺎ از ﻃﺮﯾﻖ ﻣﺪاﺧﻠﻪ ﻣﺮدم اﻣﮑﺎنﭘﺬﯾﺮ ا ﺳﺖ ﻧﻤﺎﯾﺎن ﻣﯽ ﮔﺮدد. ﺧﺪﻣﺎت ﻋﻤﻮﻣﯽ ﯾﮑﯽ از اﺑﻌﺎد زﻧﺪﮔﯽ ﺷﻬﺮوﻧﺪان ا ﺳﺖ؛ ﮐﻪ ﺳﻄﺢ ﮐ ﯿﻔﯽ آن ﺳــﻄﺢ رﺿــﺎﯾﺖﻣﻨﺪي را ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﯽﮐﻨﺪ. در ﻣﺤﯿﻂ ﺷــﻬﺮي، ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت و ﺳــﻬﻮﻟﺖ دﺳــﺘﺮﺳــﯽ ﺑﻪ ﺧﺪﻣﺎت از ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎي ﺗﻌﯿﯿﻦﮐﻨﻨﺪه ر ﺿﺎﯾﺖ ﻣﻨﺪي ا ﺳﺖ. اﯾﻦ اﻣﺮ از ﻃﺮﯾﻖ ﺳﻨﺠﺶ ﻣﯿﺰان ر ﺿﺎﯾﺖ ﻣﻨﺪي ﺷﻬﺮوﻧﺪان و ﻣﻌﺮﻓﺖ ﻣﻨﺎ ﺳﺐ و واﻗﻌﯽ از ﺧﻮﯾ ﺸﺘﻦ و ﭼﺎﻟﺶﻫﺎي ﻣﻮﺟﻮد و ﻧﻘﺎط ﻗﻮت و ﺿﻌﻒ، ﺗﻬﺪﯾﺪﻫﺎ و ﻓﺮ ﺻﺖ ﻫﺎي اﺣﺘﻤﺎﻟﯽ اﻣﮑﺎنﭘﺬﯾﺮ ا ﺳﺖ. ﻫﺪف از اﻧﺠﺎم ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺣﺎ ﺿﺮ ﻃﺮاﺣﯽ ﻣﺪل ﺳﻨﺠﺶ ر ﺿﺎﯾﺖ ﺷﻬﺮوﻧﺪان از ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻃﺮحﻫﺎي ﻋﻤﺮاﻧﯽ در ﻣﻨﻄﻘﻪ 5 ﺗﻬﺮان ا ﺳﺖ. ﺑﺪﯾﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﭘﺲ از ﻣﺮور دﻗﯿﻖ ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮي و ﭘﯿ ﺸﯿﻨﻪ ﭘﮋوﻫﺶ اﺑﻌﺎد و ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎي ﺳﻨﺠﺶ ر ﺿﺎﯾﺖ ﺷﻬﺮوﻧﺪان از ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ ﺷﻨﺎ ﺳﺎﯾﯽ و ﺑ ﺎ ﻧﻈﺮ ﺧﺒﺮﮔﺎن ﻣﻨﻄﻘﻪ 5 ﻣﻮرد ﺑﺮر ﺳﯽ و ﺗﺄﯾﯿﺪ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ. ﺳــﭙﺲ ﭘﺮﺳــﺶ ﻧﺎﻣﻪ ﺑﯿﻦ 150 ﻧﻔﺮ از ﺷــﻬﺮوﻧﺪان ﻣﻨﻄﻘﻪ 5 ﺗﻮزﯾﻊ ﮔﺮدﯾﺪ. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺣﺎﮐﯽ از ﻣﯿﺰان ﺗﺄﺛﯿﺮﮔﺬاري اﺑﻌﺎد ﻋﻤﺮاﻧﯽ، ﺧﺪﻣﺎت ﺷﻬﺮي، ﻧﻈﺎرﺗﯽ و ﻓﺮﻫﻨﮕﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ﺑﺮ ﻣﯿﺰان رﺿﺎﯾﺖ ﺷﻬﺮوﻧﺪان از ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻃﺮحﻫﺎي ﻋﻤﺮاﻧﯽ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ.

No abstract