رابطه مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با رقابت پذيري و بهره وري در باشگاه هاي ورزشي شهر زابل

No title

تحقيق حاضردر پي يافتن رابطه مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با رقابت پذيري و بهره وري در باشگاه هاي ورزشي شهر زابل مي باشد. اين تحقيق در زمره ي تحقيقات توصيفي- همبستگي قرار مي گيرد و جامعه ي آماري آن شامل كليه باشگاه هاي ورزشي شهر زابل اعم از خصوصي و دولتي مي باشد، كه شامل 110 باشگاه مي باشد كه به دليل محدود بودن افراد جامعه و نظر اساتيد راهنما كل افراد جامعه به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. در اين پژوهش براي گردآوري اطلاعات مورد نياز از سه پرسشنامه ي مديريت ارتباط با مشتري، بهره وري و رقابت پذيري استفاده شده است: الف)پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري: به منظور اندازه گيري CRM از پرسشنامه محقق ساخته علوي شاد (1387) با ضريب پايايي 78/0 استفاده شد. ب) پرسشنامه رقابت پذيري: رقابت پذيري باشگاه هاي ورزشي با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته كريمي علاقه بند، اندازه گيري شده است. كريمي علاقه بند براي سنجش روايي اين ابزار از تحليل عاملي و براي سنجش پايايي اين ابزار از آلفاي كرونباخ استفاده كرده است. پايايي كلي اين مقياس 82/0 مي باشد. ج)پرسشنامه بهره وري: به منظور اندازه گيري بهره وري از پرسشنامه 22 سوالي اسدي استفاده شد. طراحي، به كارگيري و اجراي مديريت ارتباط با مشتري نيازمند سرمايه گذاري قابل توجه در وقت و منابع مختلف است. اين امر مستلزم تعهد بلندمدت مديريت اجرايي سازمان، درك تاثير آن بر روي كسب و كار ازطريق تغيير فرايندها و تمايل به بهره برداري از فناوري جديد براي بهبود كسب و كار است تا جايي كه فرايندهاي جديد مديريت كسب و كار به كار گرفته شود.يك عامل مهم موفقيت براي مديريت اجرايي سازمان، توجه به نيازهاي گزارش گيري آنها براي انعكاس (نتايج) فرايندهاي جديد مديريت كسب و كار است. پيوند مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري به وجود آورنده يك مفهوم منطقي است.

No abstract