تجربه خريد آنلاين مشتريان از خدمات سلامت در دوران پاند‌مي ‌كوويد-19: پديدارشناسي تفسيري

مقدمه: سلامت الكترونيك، استفاده مقرون ‌به‌صرفه و امن از فناوري‌هاي اطلاعاتي و ارتباطاتي براي پشتيباني از سلامت و زمينه‌هاي مرتبط است. اين مطالعه با هدف تبيين تجربه خريد آنلاين مشتريان از خدمات سلامت در كوويد-19 انجام گرديد. روش پژوهش: اين مطالعه يك پژوهش كيفي بود كه با روش پديدارشناسي تفسيري انجام گرفت. مشاركت كنندگان افرادي بودند كه تجربه خريد آنلاين خدمات سلامت را داشتند. انتخاب نمونه بصورت هدفمند و به روش نمونه‌گيري در درسترس انجام گرفت. روش گردآوري ‌داده‌ها مصاحبه‌هاي عميق و نيمه ساختار يافته بود. تحليل مصاحبه‌هاي بر اساس روش پديدارشناسي تفسيري اسميت با نرم افزار Max.QDA انجام گرديد. براي افزايش قابليت اعتماد و اطمينان، مقايسه مداوم بين مقولات و زير مقولات، كدگذاري همتايان و تاييد مشاركت كنندگان و توافق كدگذاري داخلي انجام گرفت. يافته‌ها: تحليل تجارب زيسته مشاركت كنندگان در ده تم كلي و 37 زير مقوله طبقه بندي شد كه عبارت بودند از آموزش آنلاين و ارتقاي سلامت، توسعه مراقبت‌هاي تسكيني، بهبود خدمات مراقبت درمنزل، سواد الكترونيك سلامت، رضايت نسبي گيرنده خدمت، ساماندهي تيم‌هاي درماني، نگرش و پذيرش مثبت خدمات آنلاين سلامت، اقتصاد خدمات آنلاين سلامت، اضطراب سلامتي، تبليغات آنلاين و ترويج سلامت. نتيجه‌گيري: خدمات آنلاين سلامت در مراقبت‌هاي تسكيني، مراقبت‌هاي در منزل، مراقبت‌هاي سالمندي با محدوديت‌هاي كمتري مواجه است. پيشنهاد ‌مي‌گردد تا با فرهنگ‌سازي و توسعه سواد الكترونيكي سلامت، استفاده از تكنيك‌هاي بازاريابي آنلاين در حوزه سلامت و عقد قرارداد مشاوره با بازاريابي آنلاين اثربخشي اين خدمات افزايش يابد.