تأثير فرهنگ و رهبري مسئوليت‌ اجتماعي ‌شركتي بر عملكرد مسئوليت‌ اجتماعي ‌شركتي و عملكرد مالي

فرهنگ و رهبري مسئوليت اجتماعي شركتي، موضوعي كليدي و استراتژيك نقش مهم و تعيين‌كننده‎اي در ارتقاء عملكرد دارد. هدف پژوهش حاضر شناخت تأثير فرهنگ و رهبري مسئوليت‌ اجتماعي ‌شركتي بر عملكرد مسئوليت‌ اجتماعي ‌شركتي و اثر آن بر عملكرد مالي با ميانجي‌گري رضايت مشتري و آزمون مدل آن در شركت‌هاي هواپيمايي شهر تهران است. آزمون فرضيه‌ها مبتني بر مدل معادلات ساختاري است كه تأثير بين متغيرها را دو به دو بررسي و تجزيه و تحليل مي‌كند. نتايج آزمون نشان داد فرهنگ و رهبري مسئوليت‌ اجتماعي ‌شركتي بر عملكرد مسئوليت‌ اجتماعي ‌شركتي تأثير معنادار دارد و اين تأثير بر عملكرد مالي با ميانجي‌گري رضايت مشتري، مثبت و معنادار است. به اين ترتيب نتايج اين مطالعه نشان داد، هرچه رهبري مسئوليت اجتماعي شركتي عملكرد بهتري داشته باشد و هرچه قابليت‌هاي رهبري و نقش‌هاي استراتژيك آنان با استراتژي كلان شركت همسوتر باشد، عملكرد مسئوليت اجتماعي شركتي افزايش مي‌يابد. همچنين هرچه فرهنگ مسئوليت اجتماعي شركتي و مجموعه معاني، اعتقادات و ارزش‌هاي شركت افزايش يابد، ميزان دلبستگي به تصوير و شهرت شركت و ايجاد فرهنگ سازماني بيشتر آشكار مي‌شود. به اين ترتيب، عملكرد مسئوليت اجتماعي و نيز عملكرد مالي و رضايت مشتري افزايش بيشتري خواهد داشت. از جمله پيشنهادهاي پژوهش مي توان از در نظر گرفتن منابع نامحسوس قابليت‌هاي زنجيره ارزش، و توجه به ارزيابي منابع ناملموس فرهنگ و مجموعه معاني، اعتقادات و ارزش‌هاي شركت در گزارش‌هاي دوره اي نام برد.