طراحي مدل مشاركت مشتري در بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي (مورد مطالعه: خدمات زيبايي پوست‌ومو)

هدف: در پژوهش حاضر، به طراحي مدل مشاركت مشتري در بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي كلينيك‌هاي ارائه‌دهنده خدمات زيبايي پوست‌ومو پرداخته شده است. روش: پژوهش حاضر رويكردي كيفي دارد و از نظر هدف كاربردي است و به‌روش نظريه زمينه‌اي سيستماتيك انجام شده است. نمونه‌گيري در اين پژوهش از نوع نمونه‌گيري نظري بود و داده‌ها از طريق ابزار مصاحبه و با كمك نرم‌افزار مكس‌كيودا جمع‌آوري و كدگذاري شدند. جامعه آماري آن، متخصصان و كارشناسان بازاريابي فعال در حوزه شبكه‌هاي اجتماعي و خدمات زيبايي پوست‌ومو بودند. روش نمونه‌گيري اين پژوهش هدفمند بود و از روش نمونه‌گيري گلوله برفي استفاده شد و به‌كمك اين روش 17 نفر انتخاب شدند. در اين تحقيق از ابزار مصاحبه براي جمع‌آوري نظر افراد استفاده شد. يافته‌ها: بر اساس يافته‌ها، عوامل تأثيرگذار بر مشاركت مشتري در بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي كلينيك‌هاي ارائه‌دهنده خدمات زيبايي پوست‌ومو عبارت‌اند از: 1. شرايط علّي، از قبيل عوامل مديريتي و عوامل حرفه‌اي مرتبط با خدمات زيبايي؛ 2. شرايط زمينه‌اي، از قبيل عوامل فرهنگي، حقوقي و مذهبي؛ 3. راهبردها، از قبيل اقدام‌هاي مرتبط با رسانه اجتماعي و مشتريان؛ 4. پيامدها، از قبيل كسب وفاداري مشتري، مشاركت در ايجاد محتوا و محصولات جديد و ارتقاي تعهد عاطفي مشتريان. نتيجه‌گيري: محدوديت‌هاي فعلي بخش بازاريابي تحت تأثير عوامل گوناگوني قرار مي‌گيرد كه با حالت مناسب فاصله زيادي دارد. از بعضي جنبه‌ها به‌دست‌آوردن وضعيت ايدئال را ممكن مي‌سازد و مي‌تواند نتايج خوبي را به‌همراه داشته باشد.