شناسايي و اولويت‌بندي چالش‌هاي پياده‌سازي سيستم‌هاي خدمات محصول هوشمند به‌روش بهترين بدترين راف ـ فازي

هدف: هدف از اين پژوهش، بررسي و شناسايي چالش‌هاي پياده‌سازي سيستم‌هاي خدمات محصول هوشمند و ارزيابي و اولويت‌بندي اين چالش‌ها، به‌عنوان يكي از اقدام‌هاي اساسي اوليه براي اجراي اين سيستم است. روش: در اين مقاله ابتدا چالش‌هاي پياده‌سازي سيستم‌هاي خدمات محصول هوشمند، از طريق مرور ادبيات، بررسي اسناد، مصاحبه با صاحب‌نظران و روش دلفي فازي شناسايي شد. در ادامه با استفاده از روش بهترين بدترين راف ـ فازي، چالش‌هاي شناسايي‌شده اولويت‌بندي شدند. يافته‌ها: بيست چالش پياده‌سازي سيستم‌هاي خدمات ـ محصول هوشمند، در هفت گروه اصلي طبقه‌بندي و به‌روش بهترين بدترين راف ـ فازي ارزيابي شدند. بر اساس نتايج، چالش‌هاي مالي و فرايندي، مهم‌ترين گروه شناخته شد. روش بهترين بدترين راف ـ فازي با بررسي هم‌زمان عدم قطعيت درون‌فردي و بين‌فردي باعث مي‌شود كه ارزيابي به‌دست‌آمده، دقت و عينيت بيشتري را در مقايسه با روش بهترين بدترين مبتني بر منطق فازي يا  مبتني بر تئوري راف ارائه دهد. نتيجه‌گيري: با استفاده از نتايج اين پژوهش شركت‌هاي توليدي و خدماتي، مي‌توانند چالش‌هاي پيش‌ِرو در مسير پياده‌سازي سيستم‌هاي خدمات محصول هوشمند را دقيق‌تر ارزيابي كنند و به‌نحوي مناسب،‏ منابع محدود سازماني را براي رفع چالش‌هاي شناسايي‌شده اختصاص دهند.