بررسي ميزان رضايت شهروندي از خدمات شهرداري كردكوي با رويكرد شاخص هاي محيط زيست شهري

بررسي رضايت شهروندي در ارتباط با خدمات عمومي و فعاليت‌هاي شهرداري‌ها به طور گسترده‌اي در حال افزايش است. چرا كه نتايج چنين مطالعاتي در راستاي شناسايي خدمات جهت اختصاص بودجه و برنامه‌ريزي مديران بسيار اهميت دارد. هدف اين مطالعه ارزيابي ميزان رضايت شهروندي از خدمات شهرداري با تاكيد بر محيط‌زيست شهري است. در اين راستا، ابتدا شاخص‌ها و عوامل سنجش رضايت شهروندي با استفاده از مصاحبه‌هاي گروهي متمركز شناسايي گرديد. سپس با روش يامان تعدادي نمونه از جمعيت خانوار كردكوي مشخص شد. پرسشنامه پس از تاييد با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ با 30 پرسشنامه پيش‌ آزمون در بين شهروندان تكميل گرديد. در نهايت تجزيه و تحليل داده‌ها در نرم‌افزار SPSS انجام شد. اين مطالعه نشان داد در بين 24 عامل شناسايي‌شده در شاخص‌هاي زيبايي‌‌شناختي، زيرساخت‌شهري، محيطي و آموزشي فرهنگي، شهروندان نسبت به 21 عامل از رضايت كمي برخوردار بودند. همچنين بين ميانگين گروهي شهروندان داراي رضايت و بدون رضايت اختلاف معني‌داري مشاهده شد (p lt;0.05). خصوصيات فردي شهروندان تأثير قابل توجهي در ميزان رضايت آنها از فعاليت‌هاي شهرداري و خدمات عمومي داشت و ميزان تحصيلات و سن به طور معني‌داري تأثير خود را نشان داد (p 0.05). در جهت بكارگيري نتايج اين مطالعه در در راستاي بهبود مديريت شهري و برنامه‌ريزي شهرستان كردكوي، ابتدا مي‌توان شهروندان ناراضي از خدمات شهرداري را طبق طبقات سني و تحصيلاتي اين مطالعه تعيين كرده و سپس براي گروه هدف، راهكارهاي مناسب جهت بهبود وضعيت خدمات شهري در زمينه عوامل با اولويت بالاتر را تعيين نمود.