ارائهٔ چهارچوب كيفيت خدمات اقامتگاه‌هاي بوم‌گردي استان چهارمحال و بختياري

كيفيت خدمات اقامتگاه‌هاي بوم‌گردي نقش مهمي در توسعهٔ بوم‌گردي دارد. لذا، هدف اصلي پژوهش شناسايي و اولويت‌بندي ابعاد و شاخص‌هاي كيفيت خدمات در اقامتگاه‌هاي بوم‌گردي استان چهارمحال و بختياري است. اين پژوهش، به‌لحاظ هدف، كاربردي و، از نظر روش تحقيق، در زمرهٔ پژوهش‌هاي آميختهٔ كيفي - كمّي قرار دارد. جامعهٔ آماري پژوهش متخصصان و خبرگان و كارشناسان حوزهٔ بوم‌گردي هستند و روش نمونه‌گيري از نوع غيراحتمالي و گلوله‌برفي است. در مرحلهٔ كيفي، 26 خبره انتخاب شدند و جمع‌آوري داده‌ها به شيوهٔ مصاحبه‌هاي نيمه‌ساختاريافته است. در مرحلهٔ كمّي، 100 نفر به‌منزلهٔ نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها پرسش‌نامۀ محقق‌ساخته است و آزمون تي‌ تك‌نمونه‌اي و فريدمن نيز براي بررسي اهميت و اولويت‌بندي ابعاد و شاخص‌ها استفاده شد. در چهارچوب ارائه‌شده، بُعد اعتبار و ارزش خدمات به‌منزلهٔ اولويت اول و ظرفيت خدمات، بهبود و توسعهٔ خدمات و فرايند و كاركردهاي اجرايي به‌ترتيب اولويت دوم تا چهارم را كسب كرده‌اند.