طراحي مدلي براي صلاحيت‌هاي متخصصين بازاريابي در صنعت بيمه با استفاده از نظريۀ داده‌‌بنياد

پيشينه و اهداف: با توجه به تحولات به وجود آمده در عرصۀ فناوري ديجيتال و توسعۀ رسانه هاي اجتماعي، صلاحيت ها و قابليت هاي بازارياب‌ها به منظور استفادۀ بهينه از اين ابزارها و همگامي با اين تحولات در صنعت بيمه مبهم و نامشخص است. بنابراين، هدف اصلي پژوهش حاضر، ارائۀ مدلي براي صلاحيت هاي متخصصين بازاريابي در صنعت بيمۀ كشور است. روش‌شناسي: از آنجا كه اين پژوهش با تكيه بر داده هاي كيفي جمع آوري شده و به دنبال آن است تا چارچوب قابل قبولي پيرامون صلاحيت هاي متخصصين بازاريابي در صنعت بيمه ارائه و در نتيجه شكاف فعلي را در ادبيات بازاريابي بيمه پر كند، از نظر هدف تحقيقي از نوع توسعه اي محسوب مي شود. روش اجراي اين پژوهش نظرية داده‌بنياد با استفاده از رهيافت نظام‌مند است. با توجه به اهداف تحقيق، جامعۀ آماري پژوهش را مديران و بازاريابان فعال در شركت هاي مختلف بيمۀ كشور تشكيل مي دهند كه با استفاده از روش نمونه گيري هدفمند انتخاب شده‌اند. با اين نگرش، انتخاب خبرگان با توجه به دو معيار: داشتن حداقل پنج سال سابقۀ كاري در بخش هاي مرتبط با صنعت بيمه و برخورداري از تحصيلات كارشناسي‌ارشد به بالا (رشته هاي مديريت بازرگاني و بيمه) انجام پذيرفت. مصاحبه هاي نيمه‌ساختاريافته با طرح شش سؤال كلي تا تحقق اشباع نظري در مصاحبۀ نهم به دو صورت حضوري و تلفني ادامه يافت. يافته‌ها: در اين پژوهش از رهيافت نظام‌مند داده‌بنياد استفاده شده است. در رويكرد نظام‌مند، نظريه‌پردازي در سه گام اصلي كدگذاري باز، كدگذاري محوري و كدگذاي انتخابي انجام مي‌شود. به اين ترتيب، براي شناسايي عوامل تشكيل‌دهندۀ مدل صلاحيت‌هاي متخصصين بازاريابي در صنعت بيمه، تحليل داده ها در مرحلۀ كدگذاري باز منجر به استخراج 77 كد باز اوليه، 17 مقولۀ فرعي و در نهايت 7 مقولۀ اصلي شد. در مرحلۀ كدگذاري محوري، 7 مقولۀ اصلي در قالب پديده‌محوري (صلاحيت عمومي و تخصصي)؛ شرايط علّي (قابليت هاي فردي)؛ راهبردها (توسعۀ قابليت هاي بازارياب‌هاي بيمه)؛ شرايط مداخله گر (عوامل محيطي)؛ شرايط زمينه اي يا بسترها (سياست هاي شركت بيمه‌گر)؛ و پيامدها (توسعۀ صنعت بيمه) شناسايي و مدل پارادايمي ترسيم شد. سرانجام، در كدگذاري انتخابي، به پالايش يافته هاي قبلي پرداخته شد و با طي اين فرايند، چارچوب نظري پديدار شد. مطابق مدل، صلاحيت عمومي و تخصصي بازاريابان صنعت بيمۀ كشور تحت‌ تأثير عوامل مربوط به قابليت هاي فردي قرار دارد. علاوه بر اين، توسعۀ قابليت هاي بازارياب‌هاي بيمه با هدف تقويت صلاحيت هاي آنان، تحت‌ تأثير عوامل محيطي و سياست هاي شركت بيمه گر قرار دارد. درنهايت، توسعۀ قابليت هاي بازارياب‌هاي بيمه، گسترش صنعت بيمۀ كشور را به‌ دنبال خواهد داشت. نتيجه‌گيري: اين پژوهش، به كمبودها و خلأهاي قبلي پيرامون مطالعات مربوط به صلاحيت هاي بازاريابان بيمه با بررسي عوامل مختلف و با تأكيد بر تحولات محيط كسب‌و‌كار پاسخ مي‌دهد. بر اين اساس، تقويت و پرورش همۀ ابعاد و مؤلفه هاي مدل از طريق برنامه ريزي و به‌كارگيري آن در جذب و پرورش بازاريابان بيمه، ارزيابي صلاحيت هاي آنان و ايجاد بانك اطلاعات از بازاريابان صاحب صلاحيت مي‌تواند جهت تحقق تحول و توسعۀ صنعت بيمه در كشور تسهيل كننده باشد.