تأثير كيفيت خدمات هوشمند پليس بر اعتماد مردمي به ويژند فرماندهي انتظامي جمهوري اسلامي ايران

زمينه و هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسي تأثير كيفيت خدمات هوشمند پليس بر اعتماد مردمي به ويژند فرماندهي انتظامي ج. ا. ا. با ميانجي‌گري تصوير نام‌نما و رضايت است. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف، از نوع پژوهش‌هاي كاربردي است و از نظر نحوه گردآوري داده‌ها، توصيفي از نوع پيمايشي اسـت كه در آن از روش مدل‌سازي معادلات مسيري- ساختاري براي آزمون فرضيه‌هاي و برازش مـدل اسـتفاده شـده اسـت. براساس روش تعيين حجم نمونه 345 نفر از استفاده‌كنندگان خدمات هوشمند پليس در شهر مشهد با استفاده از روش نمونه‌گيري در دسترس انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسش‌نامه استاندارد است كه روايي آن با استفاده از روش اعتبار محتوا و پايايي آن از طريق آلفاي‌كرونباخ، پايايي مركب و همگون كه همه مقادير آن‌ها بيش از 0.7 مي‌باشد، تأييد شده است. در اين پژوهش براي تحليل داده‌ها از رويكرد مدل‌سازي معادلات ساختاري و نرم‌افزار ليزرل استفاده شده است. يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه كيفيت خدمات هوشمند پليس بر ايجاد رضايت، تصوير ويژند و اعتماد به نام‌نما، تأثير مثبت و معناداري دارد. نتايج: تجارب برخط و خدمات هوشمند كاربرپسندتر شود و در راستاي بهبود فرايند خدمت‌دهي و پاسخ‌گويي مناسب مناسب به مردم تلاش شود.