بررسي اثرات مديريت كيفيت بر رقابت‌پذيري شركت‌هاي بيمه

The effect of quality management on competitive performance insurance company's

در تحقيق حاضر به بررسي اثرات مديريت كيفيت بر رقابت‌پذيري شركت‌هاي بيمه (مطالعه موردي: شركت‌هاي بيمه البرز و ايران در استان زنجان) پرداخته شد. جامعه آماري اين تحقيق براي بررسي اثرات مديريت كيفيت بر رقابت‌پذيري در شركت‌هاي بيمه كليه كاركنان شركت‌هاي بيمه البرز و ايران در استان زنجان مي‌باشد. به دليل محدود بودن جامعه آماري، كل جامعه به‌عنوان نمونه در نظر گرفته شده و لذا حجم نمونه برابر با 80 نفر تعيين شده است. روش اين تحقيق از منظر هدف كاربردي و ازنظر روش گردآوري اطلاعات پيمايشي مي‌باشد. همچنين ازنظر ماهيت تحقيق از نوع همبستگي مي‌باشد. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه استاندارد بوده است. براي تجزيه‌وتحليل استنباطي داده‌ها از روش معادلات ساختاري استفاده گرديد. نتايج تحقيق نشان داد: آموزش، نظام پيشنهادات، بازخورد، تمركز بر مشتري، مديريت كاركنان، مديريت كيفيت و مديريت عرضه بر عملكرد رقابتي در صنعت بيمه تأثير مثبت و معناداري دارد.

In this study, the effects of quality management on competitiveness in insurance companies (Case Study: Iran and Alborz insurance companies in Zanjan province) were discussed. The population of this study for investigate the effects of quality management on competitiveness consists of all personnel of insurance companies and insurance agents across the country in the province of Zanjan. Due to limited statistical community, the whole community is considered as a sample, so the sample size of 80 people has been set. This research method is applicable in purpose, surveying in data collection. The research is correlational in nature. The data collection tool was a standardized questionnaire. For inferential analysis, structural equation modeling was used. The results showed: education, the suggestions, feedback, customer focus, employee management, quality management and supply management has a significant positive impact on competitive performance in the insurance industry.