بررسي رضايت مندي مراجعه‌كنندگان به دانشكده دندانپزشكي دانشگاه علوم پزشكي البرز در سال 1397

زمينه و هدف: يكي از مهم ترين شاخص هاي كيفيت ارائه خدمات، ميزان رضايت مندي مراجعين از خدمات ارائه شده است. اين مطالعه با هدف بررسي ميزان رضايت مندي مراجعه كنندگان به دانشكده دندانپزشكي دانشگاه علوم پزشكي البرز انجام گرفت.مواد و روش‌ها: اين مطالعه مقطعي بر روي 258 نفر از مراجعه كنندگان به بخش هاي آموزشي جراحي، پروتز، پريو، ترميمي، اندو و راديولوژي در سال 1397 انجام گرفت. در اين پژوهش از پرسشنامه استاندارد Dental Satisfaction استفاده شد. آناليز داده ها با استفاده از آزمون T مستقل و تحليل واريانس يك طرفهANOVA)) توسط نرم افزار SPSS-20 انجام شد.يافته ها:  ميانگين سني بيماران 11.3±43.1 سال كه 48.8% مرد و 51.2% زن بودند. ميانگين ميزان رضايت مندي بيماران (از 100 نمره) در حيطه كنترل درد 12.8±77.7 ثبت شد. بيشترين رضايت مندي در حيطه كنترل درد مربوط به بخش پروتز (7.9±90.9) و كمترين آن نيز بخش جراحي (11.5±69.8) بود. بيشترين رضايت مندي بيماران در حيطه دسترسي  مربوط به بخش جراحي (8±80.8) و كمترين آن بخش اندودنتيكس (10±71.4) ذكرشد. رضايت مندي كلي بيماران 5.6±78.5 بود.نتيجه گيري: نتايج حاصل از اين تحقيق نشان داد كه ميزان رضايت مندي بيماران مراجعه كننده به دانشكده دندانپزشكي دانشگاه علوم پزشكي البرز در حد مطلوب قرار دارد. با اين وجود در برخي از حيطه هاي درماني نياز به بررسي بيشتر براي ارتقاي كيفيت خدمات درماني وجود دارد.