تعيين كننده هاي رضايتمندي و وفاداري گردشگران روستايي نسبت به اقامتگاه هاي بوم گردي استان گيلان

مطالعه حاضر به بررسي عوامل مؤثر بر رضايت و وفاداري گردشگران روستايي نسبت به اقامتگاه هاي بوم گردي استان گيلان پرداخته است. تحقيق حاضر از نوع توصيفي ـ همبستگي بود كه به روش پيمايش انجام شد. جامعه آماري تحقيق شامل كليه گردشگران اقامتگاه هاي بوم گردي استان گيلان در سال 1399 بود. تعداد 315 گردشگر پرسشنامه هاي تحقيق را تكميل كردند. ابزار تحقيق پرسشنامه اي بود كه روايي محتوايي آن توسط اساتيد و متخصصين مربوطه تأييد و پايايي آن با محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ بين 72/0 تا 89/0 تعيين شد. با توجه به نتايج، رضايت و وفاداري گردشگران نسبت به اقامتگاه هاي بوم گردي در سطح خوب ارزيابي شد. نتايج نشان داد بين متغيرهاي كيفيت، انتظارات گردشگران و ارزش درك شده با متغير وابسته رضايت رابطه مثبت و معني داري در سطح 1 درصد وجود دارد. همچنين، بين متغير رضايت گردشگران و كاهش شكايت با متغير وابسته وفاداري رابطه مثبت و معني داري در سطح 1 درصد وجود دارد. با توجه به نتايج حاصل از تحليل مسير، متغير كيفيت از خدمات داراي بيشترين اثر علي كل بر روي رضايتمندي و متغير كاهش شكايت بيشترين اثر مستقيم و اثر علي كل بر وفاداري گردشگران بود. پيشنهاد مي شود در قالب سيستم ارزيابي عملكرد، كيفيت خدمات اقامتگاه هاي بوم گردي در راستاي تحقق رضايت و وفاداري گردشگران به طور مداوم مورد ارزيابي قرار گيرد.