بررسي رضايتمندي شهروندان از خدمات عمومي شهرداري با تأكيد بر رويكرد مشاركتي (مطالعه موردي: شهر نيكشهر)

امروزه شهرداري‌هاي در تلاشند تا بهترين خدمات را به شهروندان ارائه دهند و آن‌ها را از عملكرد خويش راضي سازند. به همين خاطر در تلاشند تا با مشاركت شهروندان در طرح‌ها و برنامه‌هاي مختلف ميزان رضايتمني شهروندان را افزايش دهند. اين پژوهش با هدف بررسي رضايتمندي شهروندان از خدمات عمومي شهرداري با تأكيد بر رويكرد مشاركتي در شهر نيكشهر انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوه اجرا توصيفي- تحليلي است. جامعه آماري در اين پژوهش كليه افراد بالاي 18 سال ساكن در شهر نيكشهر مي‌باشد. اين شهر مطابق سرشماري عمومي نفوس و مسكن سال 1395 حدود 17732 نفر (معادل 4156 خانوار) بوده است. نمونه اين پژوهش طبق آمار جمعيتي سرشماري 1395 و به روش تصادفي ساده و به كمك فرمول كوكران بدست آمده است. حجم نمونه در پژوهش حاضر با استفاده از فرمول كوكران376 پرسشنامه تعيين گرديد.ابزار گردآوري داده‌هاي پژوهش پرسشنامه محقق ساخته است كه روايي صوري آن توسط كارشناسان، اساتيد و متخصصان مورد تاييد واقع شده است و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ 0.87 بدست آمده است. به منظور تجزيه و تحليل يافته‌هاي پژوهش از ضريب همبستگي پيرسون و آزمون تي تك نمونه‌اي استفاده شده است. نتايج آزمون تي تك نمونه‌اي نشان داد كه مقدار ميانگين به دست آمده از شاخص‌هاي عملكرد شهرداري در متغير اقتصادي برابر با 2.71، متغير اجتماعي برابر با 2.73، متغير رفاهي برابر با 2.62، متغير عمراني برابر با 2.77، متغير فرهنگي برابر با 2.69 و متغير فراغتي برابر با 2.68 است كه نشان دهنده وضعيت نامطلوب اين متغيرها است و شهروندان از عملكرد شهرداري ناراضي مي‌باشند.نتايج بررسي وضعيت خدمات عمومي ارائه شده به شهروندان بوسيله شهرداري در شهر نيكشهر با ميانگين 2.920 در وضعيت نامطلوب و نتايج بررسي وضعيت ميزان مشاركت شهروندان در امور شهرداري در زمينه ارائه خدمات با ميانگين 2.692 نامطلوب ارزيابي شده است. همچنين نتايج نشان داد كه بين موقعيت اقتصادي- اجتماعي شهروندان با ميزان مشاركت آنان در امور شهرداري و بين پايگاه اقتصادي- اجتماعي و ميزان رضايتمندي رابطه معناداري وجود ندارد.