ارزيابي كيفيت خدمات خوابگاهي با تركيب مدل‌هاي سروكوال و IPA (مطالعه موردي: دانشگاه اردكان)

نظام آموزشي زماني از عهده وظايف خود بر مي آيد كه علاوه بر كميت، از نظر كيفيت نيز در وضع مطلوبي باشد. از طرفي، با توجه به رقابت ملي و جهاني دانشگاه‏ها و رشد كمي آن ها در سال‏هاي گذشته، اين مؤسسات براي باقي ماندن در فضاي رقابت و تبديل شدن به اولويت انتخاب دانشجويان و جامعه، ناچار به افزايش كيفيت خدمات خود هستند. يكي از خدمات مهم دانشگاه‏ها براي دانشجويان اسكان آن ها در خوابگاه‏، به عنوان خانه دوم و جايگزين موقت محيط خانواده است. كيفيت مناسب و رضايت دانشجويان از خوابگاه مي‏تواند به پيشرفت تحصيلي و سلامت جسماني و رواني آن ها كمك كند. در اين مقاله به منظور ارزيابي كيفيت خدمات خوابگاهي دانشگاه اردكان از ديد دانشجويان ساكن در آن، از مدل سروكوال و براي تحليل از مدل IPA استفاده شده است. بدين منظور داده‌هاي 145 نفر از دانشجويان خوابگاهي كه به روش نمونه‌گيري متوالي انتخاب شدند با استفاده از پرسشنامه جمع‌آوري شد. بررسي انتظارات و ادراكات دانشجويان از خدمات ارائه شده و شكاف ميان آن ها با استفاده از پرسشنامه طراحي شده، نشان‏دهنده شكاف منفي در همه ابعاد كيفيت خدمات خوابگاهي است كه بيشترين شكاف مربوط به بعد ملموسات و كمترين مربوط به بعد تضمين بوده است. ارزيابي ابعاد و گويه‌هاي بررسي شده در اين تحقيق با كمك ماتريس IPA نقاط ضعف، قوت و اولويت‌هاي بهبود را نشان مي دهد. از نتايج اين تحقيق مي توان در ارزيابي و عارضه يابي خدمات خوابگاهي ديگر دانشگاه ها و همچنين مهمانسراهاي ايرانگردي و جهانگردي نيز استفاده نمود.